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2025最新全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原则中，强调持续改进的是哪一项？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.管理系统方法

2.在全面质量管理中，5S活动不包括以下哪项？()

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.安全

3.ISO9001质量管理体系标准中的过程方法指的是什么？()

A.将活动分解为过程

B.关注最终结果

C.强调内部控制

D.重视顾客满意度

4.六西格玛（SixSigma）中的DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.分析、测量、定义、改进、控制

D.设计、分析、测量、改进、控制

5.全面质量管理中，领导作用原则强调的是什么？()

A.管理层参与

B.顾客满意度

C.内部沟通

D.资源分配

6.以下哪项不是全面质量管理中全员参与原则的要求？()

A.员工培训

B.沟通与协作

C.业绩考核

D.激励与认可

7.在全面质量管理中，事实为基础的决策原则强调的是什么？()

A.领导层决策

B.数据分析

C.经验决策

D.规范决策

8.六西格玛（SixSigma）中的定义（Define）阶段的主要任务是什么？()

A.确定项目范围

B.分析数据

C.设计解决方案

D.实施改进

二、多选题(共5题)

9.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.领导作用

E.全员参与

10.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

E.质量记录

11.六西格玛（SixSigma）中的DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

12.以下哪些是实施全面质量管理时常用的工具和技术？()

A.PDCA循环

B.5S活动

C.基于事实的决策

D.质量功能展开

E.柔性制造系统

13.ISO14001环境管理体系标准要求组织必须进行的活动包括哪些？()

A.环境因素识别和评估

B.设定环境目标和指标

C.制定和实施环境管理体系

D.实施环境审核

E.持续改进环境绩效

三、填空题(共5题)

14.全面质量管理（TQM）强调的是以顾客为中心，通过持续改进，实现组织的整体绩效提升。其中，持续改进是通过PDCA循环来实现的，PDCA循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和_______四个阶段。

15.ISO9001质量管理体系标准中的过程方法原则要求组织将活动分解为相互关联的_______，以实现组织的质量目标。

16.六西格玛（SixSigma）中的DMAIC方法，其中Define阶段的主要任务是_______，明确项目目标和预期结果。

17.在全面质量管理中，5S活动包括整理、整顿、清扫、清洁和_______，旨在创造一个整洁、有序的工作环境。

18.ISO14001环境管理体系标准要求组织必须建立的文件中，_______是最高层次的文件，概述了组织的环境方针和目标。

四、判断题(共5题)

19.全面质量管理（TQM）的核心是顾客满意度，组织的所有活动都应以满足顾客需求为出发点。()

A.正确B.错误

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须定期进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性。()

A.正确B.错误

21.六西格玛（SixSigma）的目的是通过降低成本来提高组织的竞争力。()

A.正确B.错误

22.在全面质量管理中，5S活动只适用于制造业，不适用于服务业。()

A.正确B.错误

23.ISO14001环境管理体系标准适用于所有类型的组织，无论其规模大小。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统的质量管理的区别。

25.如何理解ISO9001质量管理体系标准中的过程方法原则？