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2026年值班主任岗位考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理突发事件时，值班主任首先应采取的措施是（）。

A.立即向上级汇报

B.命令现场人员自行处理

C.确保人员安全并评估现场情况

D.调用监控设备记录事件

答案：C

2.值班主任在接到紧急报警时，以下哪项操作是不正确的？（）

A.迅速赶到现场了解情况

B.同时通知安保部门

C.要求报警人提供详细地址

D.在未确认安全前擅自进入危险区域

答案：D

3.在值班期间，发现某员工醉酒后上岗，值班主任应（）。

A.允许其继续工作，但加强监督

B.立即停止其工作并安排其他员工替代

C.建议其休息，但未强制执行

D.通知人力资源部门处理，无需干预

答案：B

4.值班主任在巡查中发现消防通道被占用，正确的处理方式是（）。

A.呼叫保洁人员清理

B.责令占用者立即移除

C.记录后向上级汇报

D.视情况决定是否上报

答案：B

5.对于来访人员的接待，值班主任应（）。

A.仅核对证件后直接放行

B.核对证件并询问来访事由

C.忽略证件检查，直接登记

D.要求其提供详细行程安排

答案：B

6.值班主任在处理投诉时，应遵循的原则是（）。

A.优先维护公司利益，忽视投诉人诉求

B.直接拒绝投诉，要求投诉人自行解决

C.认真倾听并记录投诉内容

D.在未调查前公开投诉人信息

答案：C

7.在夜间值班时，发现某区域灯光异常，值班主任应（）。

A.忽略不计，明日再处理

B.立即检查并修复或通知维修部门

C.记录后向上级汇报，无需行动

D.要求员工自行处理

答案：B

8.值班主任在接到上级指示时，应（）。

A.立即执行，无需确认细节

B.确认指示内容后执行

C.拒绝执行，认为指示不合理

D.先与安保部门商议再执行

答案：B

9.对于员工间的纠纷，值班主任应（）。

A.直接判定责任方

B.中立调解，避免偏袒

C.忽略纠纷，不予干预

D.立即上报，无需调解

答案：B

10.在极端天气条件下，值班主任应（）。

A.常态化值班，无需特殊准备

B.评估风险并通知相关人员做好防护

C.减少巡视频率，节约资源

D.忽略天气影响，正常值班

答案：B

二、多选题（每题3分，共10题）

1.值班主任在值班期间需要履行的职责包括（）。

A.巡查设施设备运行情况

B.处理突发事件

C.接待来访人员

D.记录值班日志

E.监督员工工作纪律

答案：A、B、C、D、E

2.在处理投诉时，值班主任应注意的事项包括（）。

A.认真倾听投诉内容

B.保护投诉人隐私

C.及时记录并跟进处理结果

D.直接向投诉人承诺解决方案

E.必要时寻求上级协助

答案：A、B、C、E

3.值班主任在巡查时发现安全隐患，应采取的措施包括（）。

A.立即制止危险行为

B.通知相关部门处理

C.记录隐患情况并上报

D.忽略轻微隐患，无需上报

E.要求员工立即整改

答案：A、B、C、E

4.在接待来访人员时，值班主任应（）。

A.礼貌询问来访事由

B.核对证件并登记信息

C.引导其前往相关部门

D.直接拒绝非公务来访

E.保持专业态度

答案：A、B、C、E

5.值班主任在处理突发事件时，需要协调的部门或人员包括（）。

A.安保部门

B.医疗急救人员

C.人力资源部门

D.上级领导

E.相关业务部门

答案：A、B、D、E

6.在值班期间，值班主任需要记录的内容包括（）。

A.巡查发现的问题

B.处理的事件

C.接到的报警电话

D.员工考勤情况

E.上级指示内容

答案：A、B、C、E

7.值班主任在处理员工纠纷时，应遵循的原则包括（）。

A.保持中立

B.认真倾听双方诉求

C.公平公正处理

D.必要时寻求上级协助

E.直接判定责任方

答案：A、B、C、D

8.在极端天气条件下，值班主任需要准备的工作包括（）。

A.评估风险并通知相关人员

B.检查应急物资储备

C.减少巡视频率

D.确保人员安全

E.保持与上级沟通

答案：A、B、D、E

9.值班主任在接到上级指示时，需要确认的内容包括（）。

A.指示的具体内容

B.执行的时间节点

C.需要协调的部门

D.指示的合理性

E.执行的预期效果

答案：A、B、C

10.值班主任在值班期间需要具备的能力包括（）。

A.应急处理能力

B.沟通协调能力

C.观察力

D.记录能力

E.决策能力

答案：A、B、C、D、E

三、判断题（每题2分，共20题）

1.值班主任在值班期间可以脱岗处理个人事务。（）

答案：×

2.在处理投诉时，值班主任可以直接泄露投诉人信息