医院员工礼仪培训.pptVIP

护理服务规范培训;培训的目的提高自身修养完;前言什么是服务？服务;什么是服务？基本医疗服务：满足;什么是星级服务?例：上海某大酒;服务的层次差的服务：不满意；4;如何才能做好服务？制定服务标准;礼仪=仪表＋礼节是一项建立在;礼仪在人际交往中，以规定的或;仪表（一）基本要求:整洁、;仪表（二）8、脚部：保持脚部的;着装（一）医护人员着装规范医技;着装（三）医护人员的着装要求：;淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱热爱;你看到了什么？;你看到了什么？;笑容是我们最重要的语言;笑容并非只是面对客人,而应无处;微笑亲近服务的原则我们应;微笑微笑是所有人都不能拒绝的礼;微笑服务微笑服务对我们医务工作;微笑的训练一、嘴形笑二、眼神;基本方法是：先要放松自己的面部;微笑的分度102030;微笑,如何练习?在客户走入视线;微笑测试对你的搭档微笑微笑1分;仪态站姿1、基本要求：;站姿男士：身体直立，双手自然下;坐姿（一）正确坐姿：坐椅子的2;坐姿（二）头正稍抬，下颌内收；;不良坐姿切忌坐椅时的前俯后仰，;行姿基本要求头正、颈直、下颌;行——行如风规范的行姿：;不良步态切忌摇头晃脑或左顾右盼;走路时要注意的问题走在走廊、通;蹲姿基本要求：如需蹲下取物，应;上岗前的自我检查（一）头发整洁;上岗前的自我检查（二）部位女性;上岗前的自我检查（三）部位女性;上岗前的自我检查（二）;礼节礼节：世界上最廉价的、而且;动作的礼仪1、递物品：双手拿在;引路 ⑴应走在客人左前方的2、;搭乘电梯 电梯没有其他人的情况;工作礼仪礼貌（一）礼貌礼节“三;工作礼仪礼貌（二）仪表做到“四;工作环境的礼仪和道德（一）爱惜;工作环境的礼仪和道德（二)上班;沟通沟;沟通的五个基本因素认;护理服务流程及规范用语一、门;护理服务流程及规范用语二、病;护理服务流程及规范用语三、产房;护理服务流程及规范用语四、手术;马斯洛的“改变流程”：观念——;结束语礼仪的表现，不仅反映出自;谢谢大家！ThankYou！