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海口美兰国际机场应急管理部（消防支队）投诉管理规定考核测试卷及答案
一、单选题（10题）
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.?本规定中所述“投诉”不包含以下哪类行为?（）[单选题]*
A.旅客针对应急管理部服务质量提出的异议
B.航空运输企业提出的索赔要求
C.服务对象的匿名咨询(正确答案)
D.对服务质量的正式不解表达
2.?各单位答复旅客投诉时，应使用何种通讯设备并确保相关功能正常?（）[单选题]*
A.视频电话
B.录音电话(正确答案)
C.普通固定电话
D.私人手机
3.?应急管理部投诉管理和监督
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