校车跟车老师培训内容.pptx

演讲人：日期:校车跟车老师培训内容

目录CATALOGUE01岗位职责认知02安全管理规范03学生服务标准04应急事件处置05日常行为管理06工作纪律要求

PART01岗位职责认知

跟车老师的核心角色定位学生安全监护者全程监督学生上下车及乘车行为，确保无推挤、打闹等危险动作，及时制止安全隐患。需掌握急救技能，应对突发状况如晕车、外伤等。01家校沟通桥梁记录学生每日乘车状态（如迟到、缺席），向家长反馈异常情况，协调解决接送矛盾。定期参与家校会议，传递校车服务改进建议。02行为规范引导者培养学生文明乘车习惯，包括系安全带、有序排队、保持车厢卫生等，通过示范和奖惩制度强化规则意识。03

发车前检查核对当日乘车学生名单，检查校车设备（安全带、应急锤、灭火器）是否完好，与司机确认路线无变更。提前10分钟到岗清点人数，避免遗漏。每日工作流程标准化要求行车中管理维持车厢纪律，禁止学生站立或探出车窗，观察学生身体状况。每15分钟巡视一次，记录异常行为并通报班主任。交接后收尾确认所有学生由指定监护人接走，未接走学生需联系家长并启动应急预案。填写跟车日志，详细记录途中事件及处理措施。

紧急事件处置明确《校车安全管理条例》规定，如因疏忽导致学生受伤需承担民事赔偿；故意隐瞒事故或篡改记录可能涉及刑事责任。法律责任边界隐私保护义务不得泄露学生家庭住址、联系方式等敏感信息，乘车影像资料仅限安全管理用途，禁止私自传播。熟悉火灾、交通事故、暴力袭击等预案流程，优先疏散学生至安全区域，立即报警并上报学校管理层。定期参与消防演练和急救培训。安全责任与法律义务

PART02安全管理规范

乘车前车辆安全检查要点车辆外观及轮胎检查确认车身无破损、车门开关正常，轮胎气压充足且无裂纹或过度磨损，确保车辆行驶安全。车内安全设施检查检查安全带是否完好可用，灭火器、急救箱、安全锤等应急设备是否齐全且处于有效期内，确保紧急情况下能快速使用。驾驶员状态确认观察驾驶员精神状态是否良好，确认其无疲劳驾驶或饮酒迹象，保障行车过程中驾驶员专注力达标。车辆启动前系统检测协助驾驶员完成灯光、刹车、转向灯等基础功能测试，确保车辆各项系统运行正常。

学生上下车监护流程对需家长接送的学生，严格履行交接手续，确保学生安全交到指定监护人手中。与家长或监护人交接上下车时需确认车辆停靠位置安全，远离交通繁忙区域，并提醒学生注意周边车辆及行人动态。车辆停靠环境观察引导学生排队有序上下车，避免推挤或奔跑，特别关注低年级学生及行动不便学生的安全。上下车秩序维护逐一核对乘车学生名单，确认学生身份信息无误，防止非授权人员混入校车。上车前点名与身份核对

行车中学生行为监督职责安全带佩戴监督全程检查学生是否正确系好安全带，对低龄学生提供必要协助，严禁行车中解开安全带。车内纪律管理禁止学生在车内大声喧哗、打闹或随意离开座位，避免干扰驾驶员注意力或引发安全隐患。突发情况应急指导提前向学生讲解紧急逃生路线及设备使用方法，行车中如遇突发状况，迅速组织学生有序撤离。健康状态观察留意学生是否有晕车、不适或其他异常表现，及时提供帮助并与学校或家长保持沟通。

PART03学生服务标准

跟车老师需在发车前、行车中及到达后分三次进行学生点名，核对名单与实际乘车人数，确保无遗漏或误乘。每次点名需记录在《校车运行日志》中，并由司机签字确认。学生点名与签到操作规范标准化点名流程熟练掌握校车配备的电子签到设备（如刷卡机或人脸识别系统），指导学生正确操作，及时处理设备故障或数据异常情况。电子签到系统使用若发现学生未按时乘车，立即联系班主任或家长确认去向，并上报校车调度中心备案，避免出现学生失联风险。紧急情况应对

特殊需求学生照顾要点身体障碍学生协助针对行动不便学生，需提前协调座位安排（如优先前排座位），协助上下车及固定轮椅，确保安全带正确使用。定期检查车内无障碍设施（如扶手、斜坡）的完好性。健康异常学生监护对患有哮喘、癫痫等疾病的学生，需随身携带其应急药品及健康档案，掌握基本急救措施（如使用吸入器或保持呼吸道通畅）。行车中密切观察学生状态，发现异常立即停车处理。情绪安抚与心理支持针对分离焦虑或行为异常学生，采用温和语言安抚，提供分散注意力的小道具（如绘本、玩具），避免在车内大声斥责或强制约束。

123家长沟通礼仪与话术日常沟通规范使用“您好”“感谢配合”等礼貌用语，反馈学生乘车表现时需具体（如“小明今天主动系好了安全带”），避免笼统评价。通过家长群发布校车延误等信息时，需注明原因及预计解决时间。冲突处理原则若家长对服务提出质疑，先倾听完整诉求，再依据《校车服务手册》条款解释，避免情绪化回应。涉及安全问题时，需明确告知后续改进措施（如“我们将加强车内纪律巡查”）。隐私保护要求严禁在公共场合讨论其他学生或家庭信息，家长咨询涉及第三方时，需婉拒并提供校方