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2025关于售后服务工作总结(2篇)

第一篇

2025年，售后服务部门在公司整体战略布局中持续发挥着关键作用，始终秉持“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供全方位、高质量的售后支持，以提升客户满意度和忠诚度，维护公司良好的品牌形象。回顾这一年的工作，我们既有显著的成绩，也有需要改进和完善的地方。

一、工作成果

1.客户服务响应与解决

全年共受理客户咨询、投诉及报修等售后需求[X]次，平均响应时间控制在[X]分钟以内，较去年缩短了[X]%，确保了客户问题能够得到及时关注。对于一般性问题，现场解决率达到了[X]%，复杂问题的平均解决周期为[X]天，较去年减少了[X]天，极大地提高了客户问题的解