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2025物业工作总结及工作计划(2篇)

2025物业工作总结及2026工作计划（第一篇）

2025年工作总结

一、客户服务

1.投诉处理：全年共受理业主有效投诉[X]起，及时处理率达到98%，业主满意度达到92%。对于业主投诉的问题，客服部门建立了详细的投诉台账，明确责任人和处理期限，确保每一个投诉都能得到及时有效的解决。例如，针对业主反映的小区噪音问题，客服人员及时与相关部门沟通协调，对噪音源进行排查和处理，最终成功解决了问题，得到了业主的好评。

2.满意度调查：在2025年，我们共开展了两次业主满意度调查，调查内容涵盖了物业服务的各个方面。通过调查，我们了解到业主对物业服务的整体满意度为90%，较去年提高了2个百分点。同时，我们也收集到了业主提出的一些意见和建议，如增加小区绿化、改善停车管理等。针对这些问题，我们制定了相应的整改措施，并逐步加以落实。

3.社区文化活动：为了增强业主之间的沟通和交流，营造和谐的社区氛围，我们在2025年共组织了[X]次社区文化活动，如春节联欢晚会、端午节包粽子活动、中秋节赏月晚会等。这些活动得到了业主的广泛参与和好评，不仅丰富了业主的业余生活，也提高了业主对物业服务的满意度。

二、安全管理

1.门禁管理：为了提高小区的安全性，我们在2025年对小区的门禁系统进行了升级改造，实现了刷卡、人脸识别等多种开门方式。同时，我们加强了对门禁系统的管理，定期对门禁设备进行维护和检查，确保门禁系统的正常运行。通过门禁管理，有效地阻止了外来人员随意进入小区，提高了小区的安全性。

2.巡逻防控：我们建立了24小时巡逻制度，每天安排专人对小区进行巡逻。巡逻人员配备了对讲机、警棍等必要的装备，确保在遇到突发事件时能够及时进行处理。在巡逻过程中，我们加强了对小区重点部位的巡查，如车库、电梯、消防通道等，及时发现并消除了安全隐患。全年共发现并处理安全隐患[X]处，有效地保障了小区的安全。

3.消防管理：我们高度重视小区的消防管理工作，定期组织消防知识培训和消防演练，提高员工和业主的消防安全意识和应急处置能力。同时，我们加强了对消防设施设备的维护和检查，确保消防设施设备的完好有效。在2025年，我们共组织了[X]次消防知识培训和[X]次消防演练，对小区的消防设施设备进行了[X]次全面检查，发现并整改消防隐患[X]处。

三、环境卫生管理

1.日常保洁：我们制定了详细的保洁工作计划，明确了保洁人员的工作内容和标准。保洁人员每天对小区的公共区域进行清扫和擦拭，包括楼道、电梯、停车场等。同时，我们加强了对垃圾桶的管理，定期对垃圾桶进行清理和消毒，确保小区环境整洁卫生。全年共清理垃圾[X]吨，小区的环境卫生得到了有效改善。

2.绿化养护：我们聘请了专业的绿化养护公司对小区的绿化进行养护管理。绿化养护公司定期对小区的花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保小区的绿化景观美观整齐。在2025年，我们共种植花草树木[X]株，对小区的绿化景观进行了[X]次升级改造，小区的绿化环境得到了进一步提升。

四、设施设备管理

1.电梯管理：我们与专业的电梯维保公司签订了电梯维保合同，对小区的电梯进行定期维护和保养。电梯维保公司每月对电梯进行一次全面检查和维护，确保电梯的安全运行。同时，我们加强了对电梯的日常管理，安排专人负责电梯的运行监控和应急处理。全年共处理电梯故障[X]次，均在规定时间内恢复正常运行，未发生任何安全事故。

2.水电设备管理：我们建立了水电设备管理制度，加强了对水电设备的日常维护和管理。水电维修人员每天对小区的水电设备进行巡查，及时发现并处理水电故障。在2025年，我们共处理水电故障[X]次，确保了小区的水电供应正常。同时，我们积极推进节能减排工作，对小区的水电设备进行了节能改造，全年共节约水电费用[X]元。

五、团队建设

1.培训与发展：为了提高员工的业务水平和综合素质，我们在2025年共组织了[X]次内部培训和[X]次外部培训。培训内容涵盖了物业管理知识、服务礼仪、安全管理等多个方面。通过培训，员工的业务水平和服务意识得到了明显提高，为物业服务质量的提升奠定了坚实的基础。

2.绩效考核：我们建立了完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行量化考核。绩效考核指标包括工作业绩、工作态度、团队合作等多个方面。通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。在2025年，我们根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行了表彰和奖励，对表现不佳的员工进行了批评和帮助，促进了员工的共同进步。

2026年工作计划

一、客户服务

1.持续优化投诉处理机制：进一步完善投诉处理流程，缩短投诉处理时间，提高投诉处理的满意度。加强对投诉问题的分析和总结，找出问题的