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2026年信件处理专家：信访接待员面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

（考察信访接待员的基本知识、政策理解和应变能力）

1.信访接待员在接待信访群众时，首要遵循的工作原则是？

A.以文件规定为准

B.以群众满意为目标

C.以维护稳定为先

D.以效率优先为原则

2.下列哪项不属于信访接待员的职责范围？

A.倾听群众诉求并记录

B.调查核实信访事项

C.直接作出政策决策

D.引导群众依法理性表达诉求

3.《信访条例》规定，信访事项的办理时限一般为多久？

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

4.如果信访群众情绪激动，接待员应采取哪种方式安抚？

A.直接反驳

B.沉默不语

C.理解倾听并引导

D.强调规定不予理睬

5.信访接待中，涉及个人隐私的信息，接待员应如何处理？

A.均匀告知相关方

B.严格保密并按规定上报

C.随意传播以示透明

D.仅向领导汇报

6.对于不属于本部门职责范围的信访事项，接待员应如何处理？

A.直接拒绝

B.告知并引导至正确部门

C.拖延处理以避免麻烦

D.接收但不予登记

7.信访接待员在记录信访内容时，应注重以下哪项？

A.文字华丽

B.真实准确

C.符合个人风格

D.尽量简短

8.发现信访事项可能涉及违法违纪行为时，接待员应如何处理？

A.忽略不予理会

B.立即上报并协助调查

C.私下传阅以示警告

D.等待群众进一步投诉

9.信访接待中，若因部门协调问题导致群众诉求未解决，接待员应如何回应？

A.推卸责任

B.承诺协调并告知进展

C.直接指责其他部门

D.告知无法解决并要求离开

10.信访接待员的工作考核中，以下哪项权重最高？

A.办案数量

B.群众满意度

C.上级评价

D.处理速度

二、多选题（每题3分，共10题）

（考察信访接待员的综合分析能力和政策掌握程度）

1.信访接待员应具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉政策法规

C.强烈的责任心

D.独断专行

2.信访接待中可能遇到的风险包括？

A.群众过激行为

B.信息泄露

C.工作失误

D.个人利益冲突

3.《信访条例》中规定的信访途径有哪些？

A.书信

B.电话

C.网络信访

D.亲自走访

4.信访接待员在处理群体性信访时，应注意哪些事项？

A.维护现场秩序

B.及时上报情况

C.逐个解决诉求

D.避免个人表态

5.对于恶意重复信访，接待员应如何处理？

A.告知相关规定

B.记录并上报

C.忽略不予理睬

D.协助其通过合法途径解决

6.信访接待员在接待时，应避免哪些行为？

A.使用专业术语

B.表现不耐烦

C.轻信群众谣言

D.私下收受好处

7.群众信访反映的问题可能涉及哪些领域？

A.政策执行

B.权益保障

C.执法不公

D.个人恩怨

8.信访接待员应如何提升自身业务能力？

A.学习政策法规

B.参加培训

C.向同事请教

D.照搬经验做法

9.在处理信访事项时，接待员应遵循哪些原则？

A.公平公正

B.依法依规

C.群众满意

D.高效快速

10.信访接待中，以下哪些情况需要紧急上报？

A.涉及重大舆情

B.可能引发群体性事件

C.涉及违法违纪线索

D.群众严重威胁接待员安全

三、判断题（每题2分，共10题）

（考察信访接待员的政策敏感性和判断能力）

1.信访接待员可以直接决定信访事项的最终处理结果。（×）

2.所有信访事项都必须通过正式渠道反映。（×）

3.信访接待员在接待时可以随意打断群众陈述。（×）

4.群众信访反映的问题，接待员必须当场答复。（×）

5.信访接待员的工作只与信访部门有关。（×）

6.对于不属于本部门职责的信访事项，可以不予登记。（×）

7.信访接待员在记录时可以添加个人主观评价。（×）

8.群众信访后，接待员无需跟踪处理进展。（×）

9.信访接待员可以私下传播信访内容。（×）

10.信访接待员的工作考核以数量为主，质量为辅。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

（考察信访接待员的实务操作能力和政策理解）

1.简述信访接待员接待信访群众的基本流程。

2.如何处理信访群众的不合理诉求？

3.信访接待员在记录信访内容时应注意哪些要点？

4.简述信访接待中可能遇到的常见问题及应对方法。

5.如何提升信访接待工作的群众满意度？

五、情景分析题（每题10分，共2题）

（考察信访接待员的应变能力和综合处理能力）

1.情景：一名群众因土地纠纷多次信访，此次情绪激动，扬言要报复接待员。接待员应如何应对？

2.情景：