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2025年学历类自考网页设计与制作-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系标准的主要适用范围是？

A.仅适用于制造业

B.仅适用于服务行业

C.仅适用于中小型企业

D.适用于所有组织

2、PDCA循环中，代表计划阶段的英文缩写是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

3、六西格玛DMAIC模型中，C代表控制阶段的英文缩写是？

A.Define

B.Measure

C.Analyze

D.Improve

4、质量成本中，预防成本的主要目的是？

A.降低客户投诉率

B.减少内部废品

C.提升客户满意度

D.增加生产效率

5、以下哪种统计工具常用于分析质量问题发生的频率？

A.帕累托图

B.鱼骨图

C.排列图

D.控制图

6、质量审核的类型中，主要针对生产过程的是？

A.审计

B.过程审核

C.内部审核

D.外部审核

7、质量目标遵循SMART原则，其中“M”代表？

A.可量化

B.模糊

C.短期

D.技术先进

8、供应商质量评估中，质量稳定性最直接的指标是？

A.价格

B.交货周期

C.合格率

D.售后服务

9、六西格玛项目中，改善阶段（I）的重点是？

A.消除根本原因

B.制定标准作业流程

C.提高员工技能

D.建立客户反馈机制

10、质量成本中，内部损失成本包括？

A.客户投诉赔偿

B.退货处理费用

C.设备维修成本

D.市场推广费用

11、ISO9001质量管理体系标准最新版本的发布年份是？

A.2010年

B.2015年

C.2020年

D.2025年

12、PDCA循环中“D”代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、六西格玛管理中“西格玛”的统计意义是？

A.总体标准差

B.过程能力指数

C.质量缺陷率

D.统计抽样量

14、控制图中X-bar图主要用于监控哪种数据类型？

A.计量值

B.计数值

C.存在性数据

D.时间序列数据

15、质量成本中“预防成本”的主要目的不包括？

A.降低返工率

B.减少客户投诉

C.提升设计质量

D.增加生产成本

16、5S管理中“整理”阶段的核心目标是？

A.规范操作流程

B.清理冗余物品

C.标准化作业环境

D.优化库存管理

17、统计过程控制（SPC）中，控制限的确定依据是？

A.样本均值

B.过程能力指数

C.客户需求标准

D.历史数据分布

18、在抽样检验中，使用CpK指数评估的过程能力需满足？

A.CpK≥1.0

B.CpK≥1.33

C.CpK≥1.5

D.CpK≥2.0

19、ISO9001质量管理体系认证的有效期是？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

20、质量功能展开（QFD）中“客户需求”对应的质量特性是？

A.望大特性

B.望小特性

C.望均匀特性

D.望成本特性

21、ISO质量管理体系的核心标准是？

A.ISO14001

B.ISO9001

C.ISO45001

D.ISO27001

22、PDCA循环的四个阶段是？

A.计划-执行-检查-改进

B.计划-检查-执行-改进

C.计划-执行-改进-检查

D.执行-计划-检查-改进

23、质量成本中“内部失败成本”主要指？

A.客户投诉赔偿

B.产品返工费用

C.市场推广支出

D.人员培训预算

24、适用于分析质量问题的统计工具是？

A.指数平滑法

B.帕累托图

C.灰色预测模型

D.回归分析

25、客户满意度调查的主要目的是？

A.降低生产成本

B.提升产品合格率

C.识别需求变化

D.优化库存管理

26、质量职能中“生产者质量职能”主要涉及？

A.市场调研与产品设计

B.生产过程控制

C.售后服务与投诉处理

D.质量文化培育

27、随机抽样方法中“分层抽样”的特点是？

A.按时间顺序抽取样本

B.按专业领域划分层次

C.按地域分布随机抽取

D.按生产批次抽样

28、质量文化强调的核心理念是？

A.以利润最大化为导向

B.全员参与质量改进

C.高层管理人员不参与

D.严格考核质量指标

29、统计过程控制（SPC）的常用工具是？

A.折线图

B.直方图

C.蒙特卡洛模拟

D.平衡计分卡

30、质量审核的主要目的是？

A.降低质量成本

B.发现系统缺陷

C.提高客户投诉率

D.优化生产流程

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理体系中，ISO9001的核心要求包括哪些方面？

A.