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2026年度售后服务质量保证合同协议

甲方（提供方）：[提供方公司全称]

法定代表人：[提供方法定代表人姓名]

注册地址：[提供方公司注册地址]

联系部门：[提供方负责部门名称]

联系人与联系方式：[负责人的姓名及电话/邮箱]

乙方（接受方）：[接受方公司全称]

法定代表人：[接受方法定代表人姓名]

注册地址：[接受方公司注册地址]

联系部门：[接受方负责部门名称]

联系人与联系方式：[负责人的姓名及电话/邮箱]

鉴于甲方是[所提供服务或商品]的制造商/供应商，乙方是[所提供

服务或商品]的购买方/用户，为保障乙方在2025年度获得稳定、高质

量的售后服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律

法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条合同有效期

本合同有效期为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

第二条服务内容与范围

2.1本合同项下售后服务适用于乙方购买甲方提供的[具体商品名

称、型号、序列号或服务项目编号]。

2.2服务内容包括但不限于：

(1)保修服务：根据甲方公开的《[商品名称]保修政策》，在

保修期内，对符合保修条件的硬件故障提供免费维修或更换服务。

(2)技术支持：提供7x24小时电话、远程及现场技术支持，

解答乙方在使用[商品名称]过程中遇到的问题，提供操作指导。

(3)软件升级：在保修期内，为乙方提供的[商品名称]免费提

供必要的软件版本升级服务。

(4)维修服务：对于超出保修范围或保修条款约定的维修需

求，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准见本协议第六条。

(5)定期巡检（如适用）：根据约定，甲方将对乙方的[商品

名称]进行定期预防性检查和维护。

第三条服务标准保证

3.1保修服务标准：

(1)自故障申报之日起，甲方承诺在[例如：4]个工作小时内

响应，并提供初步故障诊断建议。

(2)对于需返厂维修的部件，自收到乙方送达故障设备之日

起，甲方承诺在[例如：15]个工作日内完成维修或更换（不含物流时

间）。

(3)维修后的设备应恢复至正常工作状态，功能符合出厂标

准。

3.2技术支持标准：

(1)电话及远程支持：响应时间目标为[例如：30]分钟内接通

人工服务。

(2)现场支持：根据乙方地点及服务级别协议（如有），承诺

在[例如：24/48]小时内抵达现场。

(3)支持内容应有效解决乙方提出的技术问题。

3.3软件升级标准：确保升级过程安全，不影响原有功能，并符合

乙方使用需求。

3.4维修服务标准：提供有偿维修服务，维修过程及结果应符合

[例如：国家相关维修标准或双方确认的技术规范]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及时、有效地提供售后服务。

(2)保证派出服务人员具备相应的技术资质和授权。

(3)对服务过程进行记录，并接受乙方的监督。

(4)对因服务质量问题给乙方造成的直接损失承担赔偿责任。

(5)严格遵守本协议约定的服务标准和响应时间。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得售后服务。

(2)应当及时、准确地向甲方通报故障现象或服务需求，并提

供必要的技术资料和配合。

(3)按照本协议第六条约定支付有偿服务费用。

(4)对甲方服务人员的工作提供必要的便利条件。

(5)按照约定对完成的服务项目或维修结果进行验收。

第五条服务质量保证与验收

5.1甲方承诺提供的所有服务均符合本协议第二、三条所述的标

准。

5.2验收：

(1)对于维修服务，乙方应在甲方完成维修后[例如：2]个工

作日内进行验收。如无异议，视为验收合格。

(2)如乙方对服务结果不满意，应在验收期内以书面形式（包

括但不限于邮件、传真）向甲方提出，并说明具体问题。甲