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2025年医院安保科工作总结及下一步工作打算

2025年，医院安保科在院党委的统筹领导下，紧密围绕“平安医院”建设核心目标，以“防风险、保安全、护稳定、促发展”为主线，坚持“人防、物防、技防、心防”四防融合，全年实现“零重大安全事故、零恶性治安事件、零消防责任事故”目标，为医院高质量发展和患者安全就医提供了坚实保障。现将年度工作情况总结如下，并结合当前形势提出下一步工作方向。

一、2025年主要工作成效与实践经验

（一）以体系化建设为根基，织密安全防控网络

本年度重点推进安保工作“标准化、流程化、闭环化”建设，形成“制度-执行-监督-改进”全链条管理模式。修订完善《医院安全管理手册（2025版）》，整合《重点区域巡查规范》《突发事件分级响应流程》《安保人员服务标准》等12项制度，明确36类风险场景处置细则；建立“三级巡查”机制——保安班组每日6次全覆盖巡查、科内管理人员每周2次重点抽查、联合后勤/保卫/医务部门每月1次交叉检查，全年累计巡查14600余次，发现并整改消防设施老化、应急通道堵塞、监控盲区等隐患237处，整改率100%。针对医院“昼夜人流量差异大”特点，动态调整值守力量：7:00-9:00门诊高峰时段增派4名流动岗疏导交通，18:00-22:00住院部探视期增设2组巡逻岗防范财物盗窃，22:00-次日6:00实行“固定岗+机动岗”双岗联动，重点巡查药房、设备间、血库等高风险区域，全年夜间安全事件同比下降42%。

（二）以重点领域为突破，筑牢安全核心防线

1.医疗场所安全：聚焦急诊、门诊、病房等医患接触密集区，建立“预警-干预-化解”三级纠纷处置机制。联合医务科、投诉办开展“医患矛盾风险评估”，对连续3次投诉科室提前介入，全年成功化解潜在纠纷58起；在门诊大厅、各楼层护士站设置“安保服务岗”，配备急救箱、轮椅、失物招领柜等便民设施，将安保职能从“管理”延伸至“服务”，患者对安保服务满意度从89%提升至95%。

2.消防与设备安全：完成全院消防系统智能化改造，3200个烟感报警器接入物联网平台，实现“温度-烟雾-气体”多参数实时监测，异常数据5秒内推送至值班终端；开展“消防技能大练兵”活动，组织全员消防培训12场、微型消防站实战演练6次，覆盖医护、行政、后勤人员4000余人次；全年检测灭火器1200具、消防栓260个，更换老化线路800米，消防设施完好率保持100%。

3.人员与财物安全：针对“患者随身物品被盗”“医托诈骗”等突出问题，在候诊区、电梯间增设防盗窃提示牌200块，联合辖区派出所开展“打击医托”专项行动4次，抓获嫌疑人12名；推广“智慧储物柜”200个，患者物品寄存率提升至65%，盗窃事件同比下降63%；加强员工个人安全管理，为夜间值班医护配备“一键报警手环”800个，与安保监控中心实时联动，全年未发生员工人身伤害事件。

（三）以科技赋能为支撑，提升智慧安保水平

投入380万元完成安防系统升级，构建“1+3+N”智慧安保平台（1个指挥中心、3大数据库、N个应用场景）。一是智能监控升级，350路高清摄像头全部接入AI分析系统，实现“人员聚集识别”“物品遗留预警”“异常行为追踪”等12项智能算法，全年自动触发预警127次，处置效率提升70%；二是门禁管理优化，门诊、住院部等区域推行“人脸识别+电子工牌”双认证，重点科室（如ICU、血透室）增加“指纹+密码”双重验证，全年未发生非授权人员闯入事件；三是数据融合应用，将安保系统与医院HIS系统、120急救系统、公安“雪亮工程”对接，实现患者身份核验、急救车辆引导、可疑人员预警等功能，120急救车辆平均进场时间从8分钟缩短至3分钟。

（四）以队伍建设为关键，锻造专业安保铁军

坚持“素质提升与人文关怀并重”，打造“召之即来、来之能战”的安保队伍。一是强化技能培训，全年开展“防暴器械使用”“急救知识”“法律常识”等专题培训24场，邀请公安特警、消防教官、法律顾问授课，考核通过率98%；选派8名骨干参加省级“平安医院”安保培训班，2人获“优秀学员”称号。二是优化人员结构，新招录退伍军人15名、持证保安10名，平均年龄从38岁降至34岁，大专以上学历占比提升至45%；推行“老带新”师徒制，设立“月度服务之星”“季度技能标兵”奖励，全年发放奖金6.8万元，员工流失率从18%降至8%。三是深化职业认同，定期组织安保人员参与医院“医患沟通会”“患者开放日”，增强对医疗工作的理解；建立“安保人员健康档案”，每季度安排体检，设置心理疏导室，全年开展心理讲座4次，团队凝聚力显著提升。

二、存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照“更高水平平安医院”建设要求，仍存在以下短板：

1.风险预判能力待加强：部分新型安全隐患