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控制试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.控制

2.管理控制循环

3.预先控制

4.现场控制

5.反馈控制

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述管理的控制功能及其重要性。

2.组织目标与控制标准之间的关系是什么？

3.简述预算在控制工作中的作用。

4.简述现场控制与其他两种控制类型的主要区别。

5.为什么说反馈控制是一种“亡羊补牢”式的控制？

三、论述题（10分）

结合实际管理情境，论述组织在实施控制时需要注意的关键问题。

四、案例分析题（50分）

某制造企业生产一种关键零件，该零件的组装需要使用甲、乙两种原材料。企业制定了严格的零件质量标准和生产计划。近期，企业发现部分组装完成的零件存在质量缺陷，导致客户投诉增加，交货延迟。生产部门认为质量缺陷是原材料供应商提供的甲材料不合格造成的。采购部门则认为责任在于生产部门使用甲材料时操作不当。企业高层管理者对此事非常重视，决定成立一个特别调查小组，由生产、采购、质量检验等部门的负责人组成，调查零件质量缺陷的真正原因，并提出改进措施，防止类似问题再次发生。

请根据以上案例，回答以下问题：

1.该企业遇到的质量问题属于哪种控制问题？（5分）

2.该调查小组在调查原因时，可以运用哪些控制方法或工具？（8分）

3.从该案例中，分析企业可以从哪些方面改进其控制体系，以降低质量缺陷的风险？（37分）

试卷答案

一、名词解释

1.控制：指对组织的运行状况进行监督，确保组织活动按照计划进行，并通过纠正措施纠正偏差，以实现组织目标的管理活动。

*解析思路：此题考查对控制基本概念的掌握。答案需包含控制的对象（组织运行状况）、活动内容（监督、纠偏）和目的（实现目标）。

2.管理控制循环：指管理控制过程所经历的三个基本步骤，通常包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差。

*解析思路：此题考查对管理控制基本步骤的理解。答案需清晰列出控制循环的三个核心环节及其简要含义。

3.预先控制：指在组织活动开始之前，对投入要素（如人员、物资、资金）进行审查和规范，防止不合格要素进入活动过程，从而防患于未然的控制类型。

*解析思路：此题考查对不同控制类型中预先控制的特点理解。答案需强调其“事前”特点、控制对象（投入要素）以及目的（防患于未然）。

4.现场控制：指在组织活动进行过程中，管理者通过实地观察、指导和监督，及时发现问题并采取纠正措施的控制类型。

*解析思路：此题考查现场控制的概念和特点。答案需突出其“事中”特点、控制方式和目的（及时纠偏）。

5.反馈控制：指在组织活动结束后，将实际结果与预定标准进行比较，分析偏差原因，并采取纠正措施，为未来活动提供借鉴的控制类型。

*解析思路：此题考查反馈控制的概念和特点。答案需强调其“事后”特点、工作流程（比较、分析、纠偏、借鉴）以及常被称为“亡羊补牢”。

二、简答题

1.管理的控制功能及其重要性：

*控制功能：监督组织各项活动是否按计划进行，纠正偏差，确保组织目标达成。

*重要性：确保计划的有效执行；维持组织活动的动态平衡；提升组织效率；促进组织适应环境变化；是其他管理职能有效运作的基础。

*解析思路：首先回答控制功能是什么，再列举其重要性的几个方面（确保计划执行、维持平衡、提升效率、适应环境、基础作用）。要点需全面。

2.组织目标与控制标准之间的关系：

*控制标准是组织目标的分解和具体化；组织目标是控制工作的依据和方向；没有明确的目标就无法制定有效的控制标准；控制标准的达成程度反映了组织目标的实现程度。

*解析思路：此题考查目标与标准的关系。答案需说明标准如何源于目标、如何指导控制、以及标准达成与目标实现的关系。

3.预算在控制工作中的作用：

*预算是重要的控制标准，为资源分配和活动执行提供依据；预算可以引导和激励部门及员工努力达成目标；预算执行情况是衡量绩效的重要依据；预算有助于发现潜在问题并及时采取纠正措施。

*解析思路：此题考查预算在控制中的具体作用。答案需从标准依据、行为引导、绩效衡量、问题发现等角度阐述。

4.现场控制与其他两种控制类型的主要区别：

*与预先控制相比：预先控制作用于活动开始前，控制投入；现场控制作用于活动进行中，控制过程。

*与反馈控制相比：反馈控制作用于活动结束后，根据结果纠偏；现场控制是实时控制，及时发现问题并处理。

*解析思路：此题要求比较现场控