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2026年IT技术支持工程师面试题库与技巧

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最能有效缓解客户情绪？

A.直接拒绝客户要求

B.立即承诺解决所有问题

C.倾听客户诉求并表达理解

D.转移话题避免直接回应

2.Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Delete

B.Win+Tab

C.Win+X

D.Ctrl+Shift+Esc

3.当公司网络突然中断时，作为IT支持工程师，首要应该进行的检查步骤是？

A.立即通知所有员工

B.检查网络设备指示灯状态

C.更新网络驱动程序

D.重启公司服务器

4.在ActiveDirectory中，用于管理用户权限的默认容器是？

A.Users

B.Computers

C.Groups

D.OrganizationUnits

5.以下哪种加密算法目前被认为是最安全的？

A.DES

B.3DES

C.AES-256

D.RSA

6.当客户报告电脑运行缓慢时，以下哪项不是可能的原因？

A.硬盘空间不足

B.恶意软件感染

C.驱动程序过时

D.操作系统版本过新

7.在远程协助客户解决问题时，以下哪种工具最适合进行实时屏幕共享？

A.MicrosoftTeams

B.Slack

C.Zoom

D.Teams

8.关于VPN技术的理解，以下说法正确的是？

A.VPN只能加密数据传输

B.VPN会降低网络传输速度

C.VPN需要专用硬件设备

D.VPN无法隐藏用户真实IP地址

9.在IT支持工作中，ITIL主要指的是？

A.国际信息技术标准

B.信息技术基础架构库

C.互联网技术集成实验室

D.信息技术许可协议

10.当需要创建一个包含多个文件的压缩包时，以下哪种格式通常压缩率最高？

A.ZIP

B.RAR

C.7Z

D.TAR.GZ

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理IT服务请求时，需要遵循的基本原则包括？

A.及时响应

B.优先处理紧急问题

C.保持专业态度

D.未经许可擅自修改客户设置

E.详细记录服务过程

2.在进行服务器维护时，以下哪些操作属于安全最佳实践？

A.在维护前通知相关用户

B.使用本地管理员账户登录

C.启用屏幕锁定功能

D.忘记重置维护后密码

E.在维护期间保留所有系统日志

3.关于云服务的描述，以下说法正确的有？

A.IaaS提供基础设施即服务

B.PaaS提供平台即服务

C.SaaS提供软件即服务

D.云服务需要用户自行管理所有硬件

E.云服务通常具有更高的初始成本

4.在Windows环境中，以下哪些工具可用于系统诊断？

A.TaskManager

B.EventViewer

C.CommandPrompt

D.PerformanceMonitor

E.DiskManagement

5.网络安全防护中，以下哪些措施可以有效防范钓鱼攻击？

A.安装反钓鱼插件

B.定期更新密码

C.使用复杂密码

D.直接点击邮件中的链接

E.对可疑邮件进行多重验证

6.当客户需要远程访问公司系统时，以下哪些安全措施是必要的？

A.使用VPN连接

B.配置双因素认证

C.限制访问时间

D.允许使用公共Wi-Fi访问

E.使用加密通道传输数据

7.在处理数据中心故障时，以下哪些属于RTO（恢复时间目标）考虑因素？

A.数据备份策略

B.系统冗余设计

C.员工技能水平

D.应急响应流程

E.第三方供应商支持

8.关于移动设备管理(MDM)的说法，以下正确的有？

A.MDM可以集中管理企业设备

B.MDM通常需要设备root权限

C.MDM可以提高设备安全性

D.MDM主要应用于PC设备

E.MDM可以强制执行公司政策

9.在进行IT资产审计时，需要记录的信息包括？

A.设备序列号

B.软件许可证

C.拥有者信息

D.安装日期

E.当前使用状态

10.关于ITIL服务生命周期，以下哪些阶段是正确的？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

E.服务改进

F.产品开发

三、判断题（每题1分，共10题）

1.在进行系统恢复时，系统还原点可以恢复已删除的个人文件。（×）

2.使用强密码意味着密码必须包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符的组合。（√）

3.当电脑感染病毒时，立即断开网络可以阻止病毒传播。（√）

4.在Windows系统中，Administrator账户默认具有最高权限。（√）

5.双因素认证比