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周大福钻石以小换大培训考题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填入括号内。每题2分，共30分）

1.钻石4C标准中，衡量钻石颜色深浅的指标是？

A.克拉重量

B.切工

C.颜色

D.净度

2.下列哪种钻石处理方式会显著影响其价值？

A.高度抛光

B.温和处理（如加热）

C.掺色处理

D.压力改色

3.钻石净度等级中，代表内部含有少量净度特征，对钻石外观影响微乎其微的是？

A.FL（无瑕）

B.VVS1/VVS2（极微瑕）

C.VS1/VS2（微瑕）

D.SI1/SI2（微瑕至中等瑕）

4.在钻石切工分级中，“Excellent”通常代表？

A.非常好的切工

B.优等切工

C.良好切工

D.优秀切工

5.“以小换大”业务的核心是？

A.向客户销售新钻石

B.评估旧钻石价值并以此为基础提供新钻石

C.清理库存积压钻石

D.提供钻石修复服务

6.接收客户用于换购的旧钻石时，首要的检查步骤是？

A.确定钻石的切工等级

B.称量钻石的克拉重量

C.检查钻石是否有镶嵌

D.判断钻石是否为处理钻石

7.评估旧钻石价值时，以下哪项因素通常不考虑？

A.钻石的4C参数

B.钻石的款式和镶嵌工艺

C.钻石的品牌和来源地

D.客户对钻石的个人喜好

8.在“以小换大”业务中，确定新钻石价格的主要依据是？

A.市场零售价

B.成本价

C.旧钻石评估价值+新钻石差价

D.客户心理价位

9.如果客户带来的旧钻石经过漂白和填充处理，其换购价值通常会？

A.按未处理钻石同等价值计算

B.按处理钻石价值打折计算

C.完全没有换购价值

D.需根据处理程度评估折扣

10.记录“以小换大”业务信息，应使用？

A.销售单

B.换购申请单

C.采购订单

D.送货单

11.周大福“以小换大”业务通常遵循的钻石来源原则是？

A.只接受裸钻

B.只接受已镶嵌钻石

C.接受裸钻或已镶嵌钻石，需评估镶嵌价值

D.只接受特定品牌的钻石

12.向客户解释“以小换大”政策和价格时，应强调？

A.旧钻石价值可能远超客户预期

B.新钻石的优惠幅度最大化

C.合规操作和透明定价

D.限制客户的选择权

13.处理客户关于“以小换大”业务的疑问时，最重要的是？

A.尽快给出一个价格

B.引导客户购买更贵的钻石

C.保持专业、耐心，提供清晰准确的解释

D.推卸责任给上级

14.在钻石评估过程中，发现旧钻石为他人所有，应如何处理？

A.告知客户可能需要提供所有权证明

B.忽略此问题，直接进行评估

C.建议客户自行解决所有权问题

D.拒绝评估该钻石

15.以下哪项不属于周大福“以小换大”业务合规要求？

A.保护客户隐私信息

B.不对来源可疑的钻石进行评估

C.利用自己的职权为亲友提供特殊优惠

D.确保评估过程的公正性

二、填空题（请将正确答案填入横线上。每空2分，共20分）

1.钻石的颜色等级从高到低依次为：F、E、D、______、G、H、I、J。

2.钻石的净度等级从高到低依次为：FL、IF、VVS、______、SI、P、I。

3.钻石切工的五个主要等级从优到劣依次为：Excellent、VeryGood、______、Good、Fair/Poor。

4.评估旧钻石价值时，除了4C参数，还需考虑______、是否有镶嵌、是否有处理等因素。

5.“以小换大”业务中，客户用旧钻石换取新钻石，旧钻石的价值通常以______的形式体现。

6.在填写“以小换大”业务单据时，必须准确记录旧钻石的______、重量、净度、切工等信息。

7.处理钻石（如经过漂白、填充）可能会影响钻石的______和火彩，其价值通常会受到折扣。

8.周大福的“以小换大”业务旨在为客户提供______钻石升级的机会，提升客户满意度。

9.向客户解释换购价格时，应清晰说明是基于旧钻石的______评估价值。

10.遵守公司规定，不利用“以小换