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综合柜员年终述职报告

2023年度综合柜员年终述职报告

一、工作概述

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是XX银行XX支行的综合柜员XXX，现将2023年度个人工作情况向各位领导、同事进行述职汇报，请予评议。

2023年，在支行领导的正确指导和同事们的大力支持下，我始终坚持以客户为中心的服务理念，恪尽职守、勤奋工作，全面履行综合柜员的各项职责，圆满完成了年度各项工作任务。全年累计办理各类业务XX笔，日均业务量XX笔，业务差错率控制在0.3%以下，客户满意度达到98.5%，无重大风险事件发生。现将全年工作情况具体汇报如下：

二、主要工作成绩

（一）业务量与效率双提升

1.业务办理量稳步增长

-全年累计办理各类业务XX笔，较去年同期增长15.3%

-其中现金业务XX笔，转账汇款业务XX笔，挂失补卡业务XX笔

-开立个人账户XX户，对公账户XX户，完成率达120%

2.业务效率显著提高

-平均业务办理时间从去年的3.5分钟缩短至2.8分钟，提升20%

-高峰期客户等待时间控制在5分钟以内，客户满意度提升

-连续6个季度获得业务能手称号

3.数字化服务能力增强

-成功引导客户使用手机银行办理业务XX人次，较去年增长40%

-自助设备业务分流率达到65%，有效缓解柜面压力

-推广智能柜员机使用，减少客户等待时间

（二）服务质量与客户满意度双提高

1.客户服务持续优化

-全年服务客户XX人次，客户投诉率为0.1%，较去年下降50%

-收到客户书面表扬信XX封，口头表扬不计其数

-成功处理复杂业务咨询XX次，客户满意度达98.5%

2.客户关系维护成效显著

-深入了解客户需求，为客户定制个性化理财方案XX例

-成功营销理财产品XX万元，基金XX万元，保险XX万元

-挖掘潜在客户资源XX户，转化为有效客户XX户

3.投诉处理及时有效

-全年处理客户投诉XX起，解决率100%

-建立客户投诉快速响应机制，平均处理时间缩短至24小时

-通过投诉分析，优化服务流程3项，提升服务体验

（三）风险防控与合规执行双强化

1.合规操作严格执行

-严格执行反洗钱规定，完成大额交易上报XX笔

-认真执行客户身份识别制度，可疑交易报告XX份

-全年无操作风险事件发生，合规检查通过率100%

2.风险防控能力提升

-识别并拦截可疑交易XX笔，避免潜在损失XX万元

-参与支行风险排查工作，提出合理化建议XX条

-完成风险防控培训XX次，风险意识显著增强

3.内控管理规范有序

-严格执行各项业务操作规程，业务差错率控制在0.3%以下

-妥善保管重要空白凭证和印章，确保安全无事故

-按时完成各类报表统计，数据准确无误

（四）产品营销与业绩达成双突破

1.中间业务收入贡献突出

-全年代理销售理财产品XX万元，完成年度计划的135%

-销售基金产品XX万元，完成年度计划的120%

-代理保险业务XX万元，完成年度计划的115%

2.存款业务稳步增长

-个人存款新增XX万元，完成年度计划的110%

-对公存款新增XX万元，完成年度计划的105%

-各类理财产品销售额XX万元，同比增长25%

3.信用卡业务推广成效显著

-成功办理信用卡XX张，完成年度计划的130%

-引导客户激活并使用信用卡，激活率达85%

-信用卡消费额达XX万元，为银行创造中间业务收入XX万元

（五）团队协作与个人能力双提升

1.团队协作积极参与

-主动协助新入职同事熟悉业务流程，指导新人XX人次

-积极参与支行各类营销活动，贡献团队力量

-在团队协作中发挥桥梁作用，促进部门间沟通

2.专业知识技能持续提升

-参加各类培训XX次，总学时达XX小时

-考取银行从业资格证、AFP理财师等专业证书

-自学金融产品知识，提升专业服务水平

3.创新意识不断增强

-提出业务流程优化建议XX条，被采纳XX条

-参与支行服务创新项目，提升客户体验

-积极学习同业先进经验，应用于实际工作中

三、存在的问题与不足

尽管2023年取得