企业运维服务质量管理制度.docx

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企业运维服务质量管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范企业运维服务管理流程，建立科学、高效的运维服务质量保障体系，确保信息系统及业务应用稳定、安全、高效运行，提升用户满意度，降低运维成本，支撑企业战略目标实现，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于企业内部所有运维服务相关活动，涵盖信息系统（硬件、软件、网络、安全等）运维、业务支撑运维及第三方运维服务外包等场景，涉及运维服务团队、各业务部门及外部合作供应商。

第三条核心原则

1.以客户为中心：聚焦业务部门及用户需求，以提升用户体验和业务保障能力为核心目标。

2.标准化管理：建立统一的运维服务流程、技术标准和质量规范，确

本人从事文件及课件编写十几年，对培训管理和PPT课件有丰富的经验。

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