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2025年消费者投诉站工作总结及2026年工作安排
2025年，消费者投诉站在上级部门指导下，坚持以“维护消费者合法权益、优化消费环境”为核心目标，聚焦投诉处理质效提升、重点领域问题攻坚、多元共治机制完善三大主线，全年共受理各类消费投诉12.6万件，同比上升8.7%；办结率98.2%，同比提升1.5个百分点；调解成功率85.6%，为消费者挽回经济损失1.89亿元，较上年增长12.3%。工作中既总结了经验，也暴露出不足，现从主要工作成效、存在问题及2026年重点任务三方面进行系统梳理。
一、2025年主要工作成效
（一）以“高效处置”为核心，推动投诉处理全流程提质增效
1.优化“接
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