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2025年门窗售后维护协议

甲方（服务方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/通讯地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/身份证号：[号码]

乙方（使用方）：[乙方公司全称或姓名]

法定代表人/负责人/委托代理人：[姓名]

注册地址/通讯地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/身份证号：[号码]

根据甲乙双方就乙方所购门窗产品的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息与协议范围

1.1本协议所指的门窗产品包括乙方于[日期]在[地点]购买/安装的[具体品牌、型号、规格]门窗产品，共计[数量]扇，产品详细信息以双方确认的[采购合同/安装确认单]内容为准。

1.2本协议旨在明确上述门窗产品在售后的维护、保养、维修服务内容、期限、责任及双方权利义务。

第二条免费售后服务期

2.1自门窗产品安装完成并经乙方验收合格之日起[]年内，为产品的免费售后服务期（以下简称“免费服务期”）。免费服务期自[具体生效日期]起计算。

2.2在免费服务期内，甲方针对本协议第一条所述产品，提供以下免费服务：

(1)对于非人为原因导致的、属于产品保修范围内的故障或损坏，甲方负责提供免费维修服务，包括但不限于上门检查、必要的零部件更换（更换部件由甲方承担费用）和调试，直至问题解决。

(2)免费服务内容包括：型材框架变形、密封胶条老化脱落、锁点五金件损坏（非外力破坏）、玻璃自爆（非外力或温度剧烈变化导致）等经甲方确认属于产品质量问题的部分。

(3)甲方应在接到乙方有效报修通知后，[]小时内电话响应，并在[]小时内派遣技术人员到达现场处理（特殊情况或偏远地区除外，但应提前与乙方沟通确认）。

第三条付费售后服务

3.1免费服务期届满后，进入有偿售后服务阶段。乙方如需甲方提供维修、保养等服务，应向甲方支付相应费用。

3.2付费服务内容包括但不限于：

(1)免费服务期外的维修服务，甲方有权根据损坏情况和所需零件成本收取合理的费用。

(2)定期保养服务，乙方可根据自身需求预约，费用按甲方公示的标准收取。

(3)用户自行原因（如不当使用、自行改造、遭遇外力破坏等）造成的门窗损坏，甲方有权按实际维修成本收费。

3.3甲方提供付费服务时的收费标准包括：上门服务费、检测费（如产生）、更换零件费用、以及按小时计算的维修工时费。具体收费标准详见甲方提供的价目表，或由甲乙双方协商确定。甲方应向乙方提供详细的服务费用清单。

第四条保养服务

4.1甲方可根据产品特性，建议乙方每年进行一次定期保养，包括门窗开启关闭顺畅性检查、轨道及五金件润滑、密封条清理等。

4.2乙方选择进行保养服务的，可享受甲方提供的优惠价格，具体优惠方案由双方协商确定。保养服务费用按本章第三条执行。

第五条服务期限与响应时间

5.1免费服务期自本协议第一条约定的生效日起[]年。付费服务持续有效，直至乙方要求终止或产品完全无法使用且无修复价值。

5.2甲方承诺在接到乙方报修请求后，按照本协议第二条2.3款约定的时间进行响应和到达。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。

(2)在维修或更换零件时，必须使用符合国家相关标准和约定的合格产品或配件。

(3)有权向乙方收取按规定应支付的服务费用。

(4)对在服务过程中了解到的乙方隐私信息承担保密义务。

(5)有权要求乙方提供必要的协助以完成维修或保养工作。

6.2乙方的权利与义务：

(1)在免费服务期内享有本协议第二条约定的免费服务。

(2)有权要求甲方按照约定标准提供服务，并对服务质量进行监督。

(3)应配合甲方进行上门服务，如实反映产品使用情况和故障现象。

(4)按照本协议约定及时足额支付应承担的服务费用。

(5)应按照产品说明书正确使用和维护门窗产品，避免因不当使用造成损坏。

(6)通过电话、书面或其他约定方式及时向甲方报告服务需求。

第七条服务费用与支付方式

7.1付费服务费用根据本协议第三条约定的标准确定。

7.2乙方应在收到甲方开具的服务费用账单后[]日内，按照账单金额向甲方支付费用。

7.3支付方式包括但不限于银行转账、现金支付等，具体方式由双方协商确定。

7.4甲方在提供服务并收到全部费用后，应向乙方开具合法有效的发票。

第八条保修与索赔处理

8.1在免费服务期内，对于本协议第二条2.2款约定的保修范围，甲方承担免费维修责任。

8.2乙方提出保修索赔时，应提供购买