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公司组织架构与岗位职责梳理工具

一、适用场景与目标

本工具适用于企业以下关键场景，旨在通过系统化梳理实现组织效能提升：

组织变革期：公司战略调整、业务扩张或收缩时，需重新匹配组织架构与岗位设置；

新业务启动：新增业务板块或部门时，明确职责边界与协作机制；

管理优化期：出现职责交叉、推诿扯皮或效率低下问题时，厘清权责利；

新人融入：为新员工或转岗人员提供清晰的岗位指引，快速明确工作目标；

绩效管理：为绩效考核、晋升机制提供岗位职责依据，保证评价标准客观。

核心目标：构建“层级清晰、权责明确、协作高效”的组织体系，支撑战略落地与管理升级。

二、操作流程详解

第一步：明确梳理目标与范围

目标确认：结合企业当前需求（如“解决跨部门协作不畅”“支撑新业务团队搭建”），确定本次梳理的核心目标（如“明确研发与市场部在产品推广中的职责分工”）；

范围界定：梳理范围可覆盖全公司，也可聚焦特定部门（如“销售体系组织架构”）或业务线（如“线上业务板块”）；

输出成果定义：明确最终交付物（如《组织架构图》《岗位说明书汇编》《关键岗位职责清单》）。

第二步：收集现有基础信息

组织架构现状：调取现有组织架构图、部门职责说明、汇报关系文档；

岗位信息：收集各岗位名称、在职人员名单、现有岗位职责描述（若有）；

业务流程：梳理核心业务流程（如“产品开发流程”“客户服务流程”），明确各环节参与部门与岗位；

问题反馈：通过访谈部门负责人、核心员工或发放问卷，收集当前架构与职责中存在的问题（如“某岗位职责模糊”“汇报线多头”）。

第三步：梳理组织架构框架

层级设计：根据企业规模与战略，明确管理层级（如“总部-大区-区域”三级架构或“公司-部门-团队”三级架构）；

部门设置：按职能（如研发、销售、人力）、业务线（如A产品线、B产品线）或区域划分部门，避免部门职能重叠或空白；

汇报关系：明确各部门/岗位的直接上级，保证“单一指挥”原则（如“区域经理向大区总监汇报，不向产品经理汇报”）；

绘制架构图：使用工具（如Visio、PPT、专业管理软件）绘制清晰的组织架构图，标注部门名称、负责人及汇报线。

第四步：细化岗位职责内容

岗位名称标准化：统一岗位命名规则（如“销售代表”而非“销售员”“业务专员”），避免歧义；

核心职责拆解：按“核心任务-具体动作-输出成果”描述职责，使用“负责”“主导”“参与”等动词明确权责（如“负责制定季度销售计划，推动团队达成月度目标，输出销售数据分析报告”）；

任职要求匹配：结合职责明确任职资格（如学历、经验、技能、能力），保证“岗得其人”；

关键指标设定：为岗位设定可量化的考核指标（如“销售额达成率≥95%”“客户投诉率≤1%”），支撑绩效管理。

第五步：评审与优化调整

跨部门评审：组织相关部门负责人对架构与职责进行交叉评审，重点检查职责衔接（如“产品部与市场部在产品上市前的职责分工是否清晰”）；

管理层审核：由公司高层（如总经理、分管副总）对架构的合理性、职责的完整性进行最终审核；

试运行调整：发布试行版架构与职责，收集员工反馈，1-2周后对争议点进行微调（如“某岗位新增跨部门协作职责”）。

第六步：发布与落地执行

文件归档：将最终版《组织架构图》《岗位说明书》等文件正式归档，作为管理依据；

全员宣贯：通过会议、培训等形式向员工解读架构调整与职责变更内容，保证理解一致；

动态维护：建立定期回顾机制（如每半年或每年），根据业务发展及时更新架构与职责，避免“一成不变”。

三、模板工具包

（一）组织架构梳理表

部门名称

负责人

直接上级

部门定位与核心职能

编制人数

当前在职人数

备注（如新增/合并/撤销）

市场部

*经理

分管副总

负责品牌推广、市场调研、活动策划及渠道管理

10

8

新增数字化营销职能

研发中心

*总监

技术副总

负责产品研发、技术攻关、版本迭代与测试

25

22

拟拆分测试为独立团队

客户服务部

*主管

运营总监

负责客户咨询、投诉处理、售后跟进及满意度提升

15

15

职责不变

（二）岗位说明书模板

岗位基本信息

岗位名称

所属部门

岗位编号

直接上级

下属人数

薪资等级

高级销售代表

销售一部

XSB-001

销售经理

0

L3

核心工作职责

负责指定区域客户的开发与维护，制定月度/季度销售计划，推动目标达成；

主导商务谈判，签订销售合同，保证回款符合公司要求；

收集客户需求与市场动态，反馈至产品部，协助优化产品策略；

配合团队完成销售数据分析，输出周/月度销售报告。

任职资格要求

学历：本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；

经验：3年以上销售经验，有ToB客户开发经验者优先；

技能：具备优秀的沟通谈判能力、数据分析能力，熟练使用Office办公软件；

能力：目标感强，抗压能力好，具备团队协作精神。

工作协