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酒店集团业务总监绩效评定表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
财务业绩
季度营业额达成率
40%
100%
实际营业额与目标营业额的比率，达到100%得满分，每低5%扣5分，最低得0分
利润率增长率
5%
本季度利润率较上季度增长率，每低1%扣2分，最低得0分
成本控制达标率
95%
实际成本控制在预算范围内，每超预算1%扣3分，最低得0分
投资回报率
12%
年度投资回报率，每低1%扣2分，最低得0分
新业务收入占比
20%
新业务收入占总收入的比例，每低5%扣3分，最低得0分
客户满意度
平均客户评分
25%
4.5分
综合所有客户评价得分，每低0.1分扣2分，最低得0分
客户投诉率
3%
客户投诉数量占总入住人数的比例，每高1%扣3分，最低得0分
会员复购率
80%
会员再次入住的比例，每低5%扣2分，最低得0分
客户反馈采纳率
90%
客户建议被采纳并改进的比例，每低5%扣3分，最低得0分
社交媒体好评率
85%
社交媒体平台正面评价的比例，每低5%扣2分，最低得0分
团队管理
员工流失率
20%
5%
员工离职率，每高1%扣3分，最低得0分
员工培训完成率
100%
所有员工完成既定培训计划的比例，每低5%扣2分，最低得0分
员工绩效平均分
4.0分
下属员工绩效考核平均分，每低0.1分扣2分，最低得0分
团队协作评分
4.5分
团队成员间协作的内部评分，每低0.1分扣2分，最低得0分
人才梯队建设
3名
培养出的后备人才数量，每少1名扣3分，最低得0分
运营管理
酒店设施完好率
15%
98%
酒店设施完好率，每低1%扣3分，最低得0分
能源消耗控制率
10%
能源消耗较去年同期下降比例，每低1%扣2分，最低得0分
项目执行成功率
90%
年度计划项目的完成比例，每低5%扣3分，最低得0分
安全事件发生率
0
发生安全事件的次数，每发生1次扣5分，最低得0分
合规性达标率
100%
符合行业法规和标准的比例，每低1%扣5分，最低得0分
本考核表用于评估酒店集团业务总监的绩效表现，分为财务业绩、客户满意度、团队管理、运营管理四个维度，权重分别为40%、25%、20%、15%。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终绩效得分=各维度得分×权重之和。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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