旅行社安全管责任制.docxVIP

旅行社安全管责任制

一、旅行社安全管理责任概述

旅行社作为旅游活动的组织者，在旅游安全管理中承担着至关重要的责任。安全管理责任涵盖了从旅游产品设计、行程安排到游客接待、旅游过程保障以及后续服务等多个环节。其核心目标是确保游客在整个旅游活动中的人身和财产安全，维护旅游市场的正常秩序，促进旅游业的健康、可持续发展。

二、旅行社主要负责人安全管理责任

（一）全面领导责任

旅行社主要负责人是安全管理的第一责任人，对旅行社的安全管理工作全面负责。需建立健全安全管理体系，明确各部门和岗位的安全职责，将安全管理工作纳入旅行社的整体发展战略和日常经营管理中。定期召开安全管理工作会议，研究解决安全管理中的重大问题，确保安全管理工作的有效开展。

（二）安全制度建设责任

组织制定和完善旅行社的各项安全管理制度，包括但不限于旅游产品安全评估制度、游客安全告知制度、旅游行程安全保障制度、安全事故应急预案等。确保制度的科学性、合理性和可操作性，并监督制度的执行情况，对违反安全制度的行为进行严肃处理。

（三）资源保障责任

为安全管理工作提供必要的人力、物力和财力支持。配备足够数量的安全管理人员，加强安全管理人员的培训和考核，提高其安全管理能力和业务水平。购置必要的安全设备和设施，如应急救援器材、安全防护用品等，并定期进行维护和更新。安排专项安全管理经费，用于安全宣传教育、安全检查、安全培训等工作。

（四）安全监督检查责任

定期组织开展安全检查工作，对旅行社的办公场所、旅游车辆、旅游设施等进行全面检查，及时发现和消除安全隐患。加强对旅游团队的监督检查，通过电话、短信、实地走访等方式，了解旅游团队的安全情况，对发现的问题及时进行整改。配合相关部门的安全检查工作，积极落实整改要求。

三、部门安全管理责任

（一）计调部门安全管理责任

1.旅游产品设计安全：在设计旅游产品时，充分考虑旅游目的地的安全状况、旅游线路的合理性和安全性。对旅游目的地的自然灾害、社会治安、卫生防疫等情况进行全面了解和评估，避免设计存在安全隐患的旅游产品。选择具有合法资质和良好信誉的旅游供应商，如酒店、景区、旅游车队等，并与其签订安全保障协议，明确双方的安全责任。

2.行程安排安全：合理安排旅游行程，避免游客过度疲劳。根据旅游目的地的实际情况，合理安排游览时间和休息时间，确保游客有足够的休息和调整时间。在行程安排中，充分考虑天气、交通等因素的影响，预留足够的时间应对突发情况。

3.信息提供安全：及时、准确地向导游和游客提供旅游目的地的相关信息，包括天气情况、交通状况、安全提示等。对旅游行程中的安全注意事项进行详细说明，提醒导游和游客做好安全防范措施。

（二）销售部门安全管理责任

1.游客安全告知：在销售旅游产品时，向游客详细介绍旅游产品的内容、行程安排、安全注意事项等信息。对游客的身体状况、特殊需求等进行了解和评估，根据游客的实际情况推荐合适的旅游产品。向游客提供旅游意外保险的购买建议，并协助游客办理保险手续。

2.合同签订安全：与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务。在合同中，明确旅游行程、服务标准、安全责任等内容，避免因合同条款不明确而引发安全纠纷。

（三）导游部门安全管理责任

1.行前准备安全：在带团前，导游要对旅游行程进行详细了解和熟悉，掌握旅游目的地的安全情况和安全注意事项。检查旅游团队的相关证件和资料是否齐全，确保游客的身份信息准确无误。提醒游客携带必要的个人物品和安全防护用品，如药品、雨具、防晒用品等。

2.行程中安全保障：在旅游行程中，导游要全程陪同游客，密切关注游客的安全情况。提醒游客遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，注意自身安全。对旅游过程中的安全风险进行及时预警和防范，如在遇到恶劣天气、交通事故等情况时，及时采取有效的应对措施。组织游客进行应急演练，提高游客的应急处置能力。

3.特殊情况处理：当旅游团队遇到突发情况时，导游要保持冷静，及时向上级领导报告，并按照应急预案的要求进行处理。积极协助相关部门做好救援和处理工作，确保游客的生命财产安全。对受伤游客进行及时救治和安抚，做好游客的心理疏导工作。

（四）后勤保障部门安全管理责任

1.车辆安全管理：选择具有合法资质和良好信誉的旅游车队，并与其签订安全保障协议。定期对旅游车辆进行检查和维护，确保车辆的性能良好、安全设施齐全。安排具有丰富经验和良好驾驶记录的司机驾驶旅游车辆，并对司机进行安全培训和教育。

2.物资采购安全：采购符合质量标准和安全要求的旅游物资，如食品、饮用水、旅游纪念品等。对采购的物资进行严格的质量检验和验收，确保物资的安全可靠。

3.办公场所安全：加强对旅行社办公场所的安全管理，做好防火、防盗、防潮、防触电等工作。定期对办公场所的消防设施、电器设备等进行检查