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2026年IT技术支持面试问题解答

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理用户报告的电脑蓝屏问题时，首先应采取什么措施？

A.立即重装系统

B.询问用户最近是否安装过新软件或驱动

C.直接远程操作电脑

D.要求用户购买新硬件

答案：B

解析：蓝屏问题可能由软件冲突或驱动问题引起，优先询问用户近期操作可快速定位问题，避免盲目重装系统或更换硬件。

2.题目：某公司网络突然中断，以下哪个步骤最优先？

A.检查服务器状态

B.询问用户是否正常工作

C.更换网线

D.重启交换机

答案：B

解析：先确认用户端是否正常，若用户无问题则可能为线路或中心故障，否则无需盲目操作设备。

3.题目：Windows系统中，以下哪个命令用于查看网络连接状态？

A.`ipconfig`

B.`netstat`

C.`ping`

D.`tracert`

答案：A

解析：`ipconfig`显示本地网络配置，`netstat`显示网络连接，`ping`测试连通性，`tracert`跟踪路由，此处需查看配置。

4.题目：处理远程支持请求时，以下哪项安全措施最重要？

A.直接访问用户电脑

B.获取用户授权并记录操作

C.使用加密连接工具

D.禁用用户屏幕共享权限

答案：B

解析：远程操作需明确授权，避免越权行为，记录操作可追溯问题。

5.题目：某用户报告打印机无法连接，排查顺序应为？

A.更新驱动→检查网络→重启设备

B.重启设备→更新驱动→检查网络

C.检查网络→重启设备→更新驱动

D.先更换打印机

答案：A

解析：打印机问题优先检查驱动和网络，最后重启设备，避免无效操作。

6.题目：公司要求IT支持在1小时内响应紧急故障，以下哪个工具最合适？

A.邮件系统

B.即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

C.报工单系统

D.电话支持

答案：B

解析：即时通讯工具实时性强，适合紧急故障响应，邮件和报工单较慢。

7.题目：用户报告邮箱无法发送邮件，排查时首先检查？

A.邮箱服务器日志

B.防火墙设置

C.网络连接

D.用户密码

答案：C

解析：网络中断会导致邮件发送失败，优先检查网络连通性。

8.题目：某员工电脑感染勒索病毒，以下哪项措施最优先？

A.立即重装系统

B.停止数据传输并隔离电脑

C.使用杀毒软件清除病毒

D.要求员工支付赎金

答案：B

解析：防止病毒扩散，隔离受感染设备后处理，避免数据泄露。

9.题目：Windows系统文件损坏导致无法启动，应使用？

A.`sfc/scannow`命令修复

B.直接安装新系统

C.使用U盘启动修复工具

D.删除所有文件重装

答案：C

解析：U盘启动修复可无损修复系统文件，`sfc`可能无效，重装会丢失数据。

10.题目：公司使用AD域控，员工无法登录，排查AD服务状态？

A.`dcdiag`命令检查

B.直接重置密码

C.检查DNS解析

D.关闭防火墙

答案：A

解析：`dcdiag`可检测AD服务健康状态，重置密码无效，DNS和防火墙非首要排查项。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：处理用户IT投诉时，哪些行为有助于提升满意度？

A.耐心倾听问题

B.快速给出解决方案

C.保持专业态度

D.要求用户提供详细截图

答案：A、C

解析：倾听和态度比速度更重要，截图非必要，可能引起抵触。

2.题目：远程协助用户时，可能遇到的技术问题包括？

A.用户网络不稳定

B.权限不足无法操作

C.远程工具连接失败

D.用户误操作关闭连接

答案：A、B、C、D

解析：网络、权限、工具和用户行为均可能导致远程协助失败。

3.题目：打印机无法打印，可能的原因有？

A.驱动过期

B.色带或墨盒耗尽

C.网络中断

D.驱动未安装

答案：A、B、C、D

解析：驱动、耗材、网络和安装问题均可能影响打印。

4.题目：AD域控故障会导致？

A.无法登录系统

B.群组策略失效

C.文件共享中断

D.用户无法访问共享盘

答案：A、B、C、D

解析：AD故障影响登录、策略、共享等核心功能。

5.题目：处理紧急IT故障时，优先级排序正确的是？

A.关键业务系统中断

B.大量用户无法登录

C.单个员工电脑问题

D.打印机故障

答案：A、B、C、D

解析：按影响范围排序，业务系统用户登录单个员工设备问题。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.题目：简述处理用户IT投诉的步骤。

答案：

1.耐心倾听，了解具体问题；

2.表达理解，安抚用户情绪；

3.分析问题，明确解决方案；

4.逐步执行，确认问题解决；

5.回顾总结，避免同类问题再次发生。

2.