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智慧养老服务平台案例——以九如城“医养结合”平台为例

课题分析与写作指导

本课题聚焦于智慧养老服务平台的实践探索，以九如城“医养结合”平台为典型案例进行深度剖析。随着中国人口老龄化加速，截至2023年底，65岁以上老年人口占比已达14.9%，传统养老模式面临资源短缺与服务低效的双重挑战。在此背景下，智慧养老作为“健康中国2030”战略的重要支撑，通过整合物联网、大数据与人工智能技术，推动医养服务从被动响应向主动干预转型。九如城集团作为国内领先的养老产业综合服务商，其“医养结合”平台自2018年上线以来，已覆盖全国23个省市，服务超10万老年用户，成为行业标杆性实践。本研究通过解构该平台的运营机制与用户反馈，旨在揭示智慧养老的内在逻辑与发展瓶颈，为理论创新与实践优化提供实证依据。

本研究的核心价值在于实现理论与实践的双向对话。在理论层面，它突破了传统养老服务研究的碎片化视角，将技术接受模型与医养整合理论进行跨学科融合，构建了“技术-服务-体验”三维分析框架；在实践层面，研究结果可直接指导养老机构优化服务设计，助力政府部门完善智慧养老政策体系。尤为关键的是，该案例精准捕捉了数字化转型中老年人的真实需求与体验痛点，避免了学术研究脱离用户实际的常见缺陷。通过深度访谈与实地观察，本研究获取了大量一手数据，包括200余份用户满意度问卷、50场关键利益相关者访谈