2025年大学（康养旅游运营）方案执行试题及答案.docVIP

2025年大学（康养旅游运营）方案执行试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

每题给出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。(总共20题，每题2分，在每题给出的四个选项中，选出最符合题目要求的一项)

1.康养旅游运营中，以下哪种资源不属于核心资源范畴？

A.优质的医疗团队

B.独特的自然风光

C.先进的办公设备

D.专业的康养服务流程

2.关于康养旅游市场定位，以下说法错误的是？

A.需精准分析目标客户群体特征

B.只需考虑当前市场热门需求

C.要结合自身资源优势来定位

D.应关注竞争对手的定位情况

3.在制定康养旅游产品价格策略时，不需要考虑的因素是？

A.成本

B.市场需求

C.员工喜好

D.竞争对手价格

4.以下哪项不属于康养旅游运营中的营销渠道？

A.社交媒体推广

B.参加行业展会

C.企业内部培训

D.与旅行社合作

5.康养旅游运营中，对客户反馈处理的关键是？

A.及时回复

B.态度友好

C.有效解决问题

D.以上都是

6.关于康养旅游服务质量控制，以下做法正确的是？

A.定期随机检查服务流程执行情况

B.只关注客户投诉后的处理

C.无需对员工进行服务培训

D.质量控制与运营效益无关

7.在康养旅游项目选址时，最重要的考虑因素是？

A.周边交通便利性

B.当地政策支持力度

C.医疗资源的可获取性

D.土地价格高低

8.以下哪种客户关系管理方式不利于康养旅游运营？

A.建立客户档案并定期回访

B.对客户需求变化漠不关心

C.为老客户提供专属优惠

D.通过客户评价改进服务

9.康养旅游运营中，数据分析的目的不包括？

A.了解客户消费行为

B.优化产品和服务

C.增加运营成本

D.预测市场趋势

10.对于康养旅游运营中的人力资源管理，错误的是？

A.招聘具有专业技能的员工

B.员工培训可有可无

C.合理安排员工岗位

D.建立有效的绩效考核体系

11.以下哪项不是康养旅游产品创新的方向？

A.融合新的康养理念

B.开发更多传统旅游项目

C.结合新兴科技手段

D.满足特定人群个性化需求

12.在康养旅游运营中，风险管理的第一步是？

A.识别风险因素

B.制定风险应对措施

C.评估风险影响程度

D.忽视风险存在

13.康养旅游运营中，与供应商合作时，应重点关注？

A.供应商的价格优惠

B.供应商的信誉和服务质量

C.供应商的地理位置

D.供应商的员工数量

14.以下哪种营销活动对提升康养旅游知名度效果不佳？

A.举办线上健康讲座

B.在小众论坛发布广告

C.邀请网红体验并推广

D.参加公益健康活动

15.关于康养旅游运营中的财务管理，正确的是？

A.无需进行成本核算

B.随意制定预算

C.合理控制成本与收入平衡

D.只关注收入增长

16.康养旅游运营中，提升客户忠诚度的有效方法是？

A.提供一次性优质服务

B.不断推出新的旅游线路

C.建立情感连接和优质服务体验

D.降低服务标准以减少成本

17.以下哪项不属于康养旅游运营中的文化元素融入？

A.当地特色美食体验

B.传统养生功法教学

C.现代化娱乐设施建设

D.民俗文化活动展示

18.在康养旅游运营规划中，短期目标通常设定为？

A.1-2年

B.3-5年

C.5-10年

D.10年以上

19.康养旅游运营中，对于市场竞争态势分析，不需要关注的是？

A.竞争对手的产品特色

B.竞争对手的营销策略

C.行业未来发展趋势

D.竞争对手的员工福利

20.以下哪种情况不利于康养旅游运营的可持续发展？

A.注重资源保护与合理利用

B.持续创新和改进服务

C.过度追求短期经济效益

D.与社区建立良好合作关系

第II卷（非选择题共60分）

（一）简答题（共20分）(总共4题，每题5分，简要回答问题)

1.简述康养旅游运营中客户关系管理的重要性。

2.请说明康养旅游产品设计应考虑的主要因素。

3.分析在康养旅游运营中进行成本控制的主要方法。

4.阐述康养旅游运营中营销推广的主要策略。

（二）案例分析题（共15分）(总共1题，15分，阅读案例，回答问题)

某康养旅游度假区在运营初期，定位高端市场，主打豪华住宿和高端医疗服务。但运营一段时间后发现，客户群体单一，市场份额增长缓慢。经调查发现，周边竞争对手以中低端市场为主，吸引了大量普通消费者。同时，度假区自身服务流程繁琐，价格过高，导致客户满意度较低。

1.请分析该康养旅游度假区运营中存在的问题。

2.针对这些问题，提