大唐不夜城文化活动服务质量评价与研究.pdf

摘要

本文构建大唐不夜城评价指标体系时以服务质量（SERVQUAL）模型为基础对大唐不夜城的服务质

量进行评价与研究，充分考虑大唐不夜城的自身特性来设计大唐不夜城服务质量量表并做出调查问

卷，收集数据并使用SPSS20.0进行因子相关性分析，得出所设计的5个维度20项指标的模型适用

于大唐不夜城景区的服务质量研究，通过运用层次分析法确定各评价指标的权重，最后利用所建立的

评价指标体系得出在具体的指标上每一指标存在的问题，并针对有问题的指标提出相应的提升策略，

从有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性五个维度提出各指标层策略以及针对整体性突出的问题

提出总体提升策