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【年终总结】物业秩序员度工作总结范文2篇

物业秩序员年度工作总结（一）

在过去的一年里，我作为物业秩序员，始终坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神，为维护小区的安全与秩序贡献自己的力量。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.门岗值班

门岗是小区的第一道防线，我的主要职责是严格把控人员和车辆的进出。每天，我都会以饱满的精神状态迎接每一位业主和访客。对于业主，我热情问候，为他们提供力所能及的帮助；对于访客，我严格执行登记制度，仔细核对身份信息，确保只有经过业主同意的人员才能进入小区。在车辆管理方面，我认真检查车辆的出入证，指挥车辆有序停放，避免了小区内交通拥堵和乱停乱放现象的发生。

2.巡逻检查

定时对小区进行巡逻是我的重要工作之一。在巡逻过程中，我会仔细检查小区的各个角落，包括楼道、电梯、停车场等区域。查看是否存在安全隐患，如消防设施是否完好、门窗是否关闭、有无可疑人员等。一旦发现问题，我会及时上报并采取相应的措施。同时，我也会关注小区的环境卫生，提醒业主保持公共区域的整洁。

3.突发事件处理

在工作中，难免会遇到一些突发事件。例如，有一次小区内发生了火灾，我第一时间赶到现场，组织人员疏散，并及时通知了消防部门。在等待消防人员到来的过程中，我利用小区内的消防设施进行了初步的灭火工作，为减少火灾损失做出了贡献。另外，对于小区内的邻里纠纷，我也会积极调解，避免矛盾升级。

4.协助其他部门工作

物业工作是一个整体，需要各个部门之间的密切配合。我会积极协助其他部门的工作，如在小区举办活动时，负责现场的秩序维护；在进行设施设备维修时，做好现场的安全防护工作等。

二、工作成果

1.安全保障

通过我们秩序员的共同努力，小区的安全得到了有效保障。过去一年里，小区内未发生重大安全事故，业主的生命财产安全得到了有力的保护。门岗的严格管理和巡逻检查的常态化，使得小区的治安状况明显改善，业主的安全感大大增强。

2.秩序维护

小区的秩序得到了良好的维护。车辆停放有序，交通畅通；公共区域整洁干净，没有乱堆乱放的现象。业主们对小区的环境和秩序满意度较高，这也为小区的物业管理工作奠定了良好的基础。

3.业主满意度提升

我们的工作得到了业主的认可和好评。在与业主的沟通交流中，我始终保持热情、耐心的态度，积极为业主解决问题。通过我们的努力，业主对物业秩序管理工作的满意度不断提升，也增强了业主对物业公司的信任。

三、工作中的不足

1.沟通能力有待提高

在与业主和其他部门沟通时，有时会因为表达不够清晰或理解有误，导致工作效率受到一定影响。例如，在处理业主投诉时，由于沟通不畅，可能会让业主产生误解，影响了问题的解决效果。

2.应急处理能力需要进一步加强

虽然在过去的工作中处理过一些突发事件，但在面对复杂情况时，我的应急处理能力还不够成熟。例如，在处理一些涉及多方面因素的纠纷时，有时会感到手忙脚乱，不能迅速、有效地采取措施。

3.业务知识学习不够深入

随着物业管理行业的不断发展，对秩序员的业务知识要求也越来越高。我在消防知识、法律法规等方面的学习还不够深入，需要进一步加强，以便更好地应对工作中的各种问题。

四、改进措施

1.加强沟通技巧培训

参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。在日常工作中，注重与业主和同事的沟通交流，不断提高自己的沟通能力。在处理业主投诉时，要认真倾听业主的诉求，准确理解业主的意图，及时、有效地解决问题。

2.强化应急处理演练

积极参加公司组织的应急处理演练活动，模拟各种突发事件的场景，提高自己的应急反应能力和处理问题的能力。学习相关的应急处理知识和技能，制定详细的应急预案，确保在面对突发事件时能够迅速、有效地采取措施。

3.深入学习业务知识

制定学习计划，加强对消防知识、法律法规等业务知识的学习。通过阅读相关书籍、参加培训课程、向有经验的同事请教等方式，不断丰富自己的业务知识。将所学知识运用到实际工作中，提高工作的专业性和准确性。

五、未来工作计划

1.持续优化安全管理工作

进一步加强门岗管理，严格执行人员和车辆的进出制度，确保小区的安全。增加巡逻频次和范围，加强对重点区域的监控，及时发现和处理安全隐患。定期对消防设施进行检查和维护，确保其正常运行。

2.提升服务质量

以业主的需求为导向，不断提升服务质量。加强与业主的沟通交流，及时了解业主的意见和建议，为业主提供更加优质、贴心的服务。在工作中，注重细节，做到热情、周到、耐心，让业主感受到家的温暖。

3.加强团队建设

积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。与同事之间相互学习、相互支持，共同提高工作效率和质量。在团队中发挥自己的优势，为团队的发展贡献自己的力量。

4.配合公司完成各项工作任务

积极配合公司的各项工作安排，完成公司交办