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2025度行政服务中心上半年工作总结(2篇)

行政服务中心上半年工作总结（一）

2025年上半年，行政服务中心在上级部门的正确领导下，紧紧围绕优化营商环境、提升政务服务水平的目标，以深化“放管服”改革为核心，以创新服务方式为动力，不断提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，为推动地方经济社会高质量发展贡献了积极力量。现将上半年工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）推进政务服务标准化建设

1.事项梳理与清单编制

组织各进驻部门对政务服务事项进行了全面梳理和优化，明确了事项的名称、编码、依据、受理条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，确保政务服务事项清单的准确性和完整性。共梳理行政许可、行政确认、行政给付等各类政务服务事项[X]项，并及时在政务服务网和服务大厅进行公布，为企业和群众办事提供了清晰的指引。

2.服务流程优化

聚焦企业和群众办事的堵点、难点问题，对政务服务流程进行了深度优化。通过整合环节、压缩时限、减少材料等方式，进一步提高了办事效率。例如，将企业设立登记、公章刻制、发票申领等多个环节整合为“一件事”办理，实现了企业开办全流程“一网通办、一窗受理、一次办结”，办理时间从原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日以内。同时，对工程建设项目审批流程进行了优化，将审批环节从[X]个精简至[X]个，审批时间从[X]天压缩至[X]天以内，大大缩短了项目落地周期。

3.场所建设与设施完善

对服务大厅进行了升级改造，合理划分了办事区域，设置了综合受理区、自助服务区、休息等候区等功能区域，为企业和群众提供了更加舒适、便捷的办事环境。同时，配备了先进的自助服务设备，如自助查询机、自助打印机、自助证照领取机等，方便企业和群众自助办理业务。此外，还建立了政务服务帮办代办机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务，进一步提升了政务服务的人性化水平。

（二）深化“互联网+政务服务”

1.政务服务平台建设与应用

持续推进政务服务平台的建设和完善，实现了与省级政务服务平台的对接和数据共享。目前，政务服务网已覆盖了所有进驻部门和政务服务事项，企业和群众可以通过政务服务网在线办理业务、查询办事进度、评价服务质量等。上半年，政务服务网累计受理业务[X]件，网上办理率达到[X]%以上。

2.电子证照应用推广

积极推进电子证照的应用推广，与相关部门建立了电子证照共享互认机制。目前，已实现了身份证、营业执照、不动产权证书等[X]类常用电子证照的共享应用，企业和群众在办理业务时无需提交纸质证照，只需出示电子证照即可，大大减少了办事材料的提交量。上半年，电子证照累计调用量达到[X]次，有效提高了办事效率。

3.“不见面审批”服务拓展

进一步拓展“不见面审批”服务范围，对部分高频政务服务事项实行了全程网办。通过优化网上办理流程、加强在线指导和审核等方式，确保企业和群众可以足不出户完成业务办理。上半年，“不见面审批”事项累计办理[X]件，占总业务量的[X]%以上，为企业和群众节省了大量的时间和成本。

（三）加强政务服务监督管理

1.建立健全监督考核机制

制定了政务服务监督考核办法，建立了以企业和群众满意度为核心的考核评价体系。通过现场巡查、视频监控、电话回访、网上评价等方式，对进驻部门和窗口工作人员的服务质量、办事效率、工作纪律等进行全方位监督考核。上半年，共开展现场巡查[X]次，视频监控抽查[X]次，电话回访[X]人次，发现并整改问题[X]个。

2.强化投诉处理与反馈

设立了投诉举报热线和网上投诉平台，畅通了企业和群众的投诉渠道。对企业和群众的投诉举报，实行专人负责、限时办理、跟踪反馈，确保投诉举报得到及时、有效的处理。上半年，共受理投诉举报[X]件，办结率达到[X]%以上，企业和群众的满意度达到[X]%以上。

3.开展政务服务质量评估

定期组织开展政务服务质量评估工作，邀请第三方机构对政务服务的标准化、规范化、便利化水平进行评估。通过评估，发现问题、分析原因、提出改进措施，不断提升政务服务质量。上半年，共开展政务服务质量评估[X]次，针对评估中发现的问题，及时督促相关部门进行整改，取得了良好的效果。

（四）提升政务服务效能

1.加强人员培训与管理

组织开展了政务服务业务培训和职业道德培训，提高了窗口工作人员的业务水平和服务意识。上半年，共举办各类培训班[X]期，培训人员[X]人次。同时，加强了对窗口工作人员的日常管理，建立了人员考勤、请销假、绩效考核等制度，规范了工作人员的行为举止和服务规范。

2.推进政务服务协同办理

加强与相关部门的沟通协调，建立了政务服务协同办理机制。对涉及多个部门的政务服务事项，实行联合办理、并联审批，实现了“一次受理、一套材料、一网通办”。例如，在办理不动产登记时，与税务、住建等部门实现了信息共享