深度解析(2026)《GBT 36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范》.pptxVIP

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2026-01-14 发布于云南
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深度解析(2026)《GBT 36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范》.pptx

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;目录;;时代之需：从“管理”到“服务”，政务服务变革对投诉处置规范化提出的内在要求;核心理念解码：“规范”“公正”“及时”“便民”八字方针如何在标准中贯穿始终;战略价值定位：连接“放管服”改革深化与治理能力现代化的隐性枢纽;;“投诉”内涵的法律与技术双重界定：与举报咨询建议的本质区别与联系辨析;关键角色定位：投诉人被投诉方政务服务中心的权责边界清晰划分;“处置”全流程的概念解构：从接收到归档，各阶段标准化操作的核心要义;;全渠道整合战略：窗口电话网络信函等传统与新兴载体的协同管理与信息互通;渠道公开与可达性设计的用户体验思维：如何确保特殊群体也能无障碍提出诉求;渠道运维与