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2026年信访督查员面试题集及答案解析

一、综合分析类（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，某市在处理信访件时出现了“重复信访”“越级上访”的现象增多的情况，作为信访督查员，你认为是什么原因造成的？请提出你的对策建议。

答案解析：

原因分析：

（1）政策宣传不到位：部分群众对政策理解不透彻，认为自己的诉求未得到满足，产生误解，反复信访。

（2）基层处理能力不足：部分基层干部缺乏群众工作方法，处理信访件时敷衍塞责，导致矛盾激化。

（3）诉求解决机制不完善：现有信访渠道层级单一，群众缺乏合理的申诉途径，只能通过重复或越级上访施压。

（4）利益分配不均：部分群众因征地拆迁、劳资纠纷等利益受损，诉求长期得不到解决，产生不满情绪。

对策建议：

（1）加强政策宣传：通过社区讲座、村务公开栏、新媒体平台等方式，提高群众对政策的知晓率。

（2）提升基层能力：开展信访业务培训，强化基层干部的群众工作能力，做到“小事不出村，大事不出镇”。

（3）完善申诉机制：建立多层级信访处理体系，增设听证会、第三方调解等环节，保障群众合法权益。

（4）强化督查问责：对重复信访、越级上访案件进行重点督办，对处理不力的干部进行追责。

2.题目：有人认为“信访督查员的主要职责是‘维稳’而非‘维权’”，对此你怎么看？

答案解析：

该观点片面。信访督查员的核心职责是保障群众合法权益，而非简单压制矛盾。具体分析如下：

（1）信访的本质是维权：群众通过信访反映问题，本质是寻求公平正义，督查员应帮助解决实际困难，而非回避矛盾。

（2）维稳是手段而非目的：通过解决群众诉求，化解矛盾，才能真正实现社会稳定。若只压不疏，矛盾会越积越多。

（3）督查员需兼顾两者：既要防止无理诉求扰乱秩序，也要保障合理诉求得到解决，做到“稳中求治”。

3.题目：某地因环境污染问题引发大量群体性信访，作为督查员，你将如何开展工作？

答案解析：

（1）快速响应，摸清情况：第一时间到场调研，了解群众诉求、污染程度及对企业生产的影响。

（2）多方协调，形成合力：联合环保、城管等部门，制定整改方案，明确责任主体和时间表。

（3）公开透明，引导舆论：通过新闻发布会、村广播等方式，公布调查进展，消除群众疑虑。

（4）跟踪督办，确保落实：定期回访，监督整改效果，对未达标的单位进行问责。

二、应变能力类（共3题，每题10分）

1.题目：在处理一起群体性信访时，有群众情绪激动，甚至威胁要“堵路”，你如何应对？

答案解析：

（1）保持冷静，安抚情绪：先倾听群众诉求，表达理解，避免冲突升级。

（2）分头沟通，化解矛盾：找核心人员单独谈话，了解其具体诉求，争取支持者。

（3）依法处置，防止过激行为：若群众持续闹事，及时上报并请求公安协助，但避免使用强制手段。

2.题目：一名信访人反复多次上访，但问题确实难以解决，他情绪崩溃，甚至侮辱督查员，你怎么办？

答案解析：

（1）保持克制，避免冲突：先表明身份，解释政策，避免激化矛盾。

（2）记录诉求，向上反馈：详细记录其诉求，逐级上报，争取更多资源介入。

（3）心理疏导，提供帮助：若其生活困难，可联系民政部门提供临时救助，缓解其压力。

3.题目：在督查过程中，发现某单位隐瞒信访问题，你如何处理？

答案解析：

（1）调取证据，固定材料：通过走访、文件核查等方式，收集该单位的不实行为证据。

（2）严肃问责，通报批评：上报上级部门，对责任人进行处分，并在系统内通报。

（3）举一反三，完善机制：推动建立信访问题排查常态化机制，防止类似事件再次发生。

三、人际交往意识与技巧类（共3题，每题10分）

1.题目：信访督查员需要与信访人、基层干部、上级领导等多方打交道，你如何处理这些关系？

答案解析：

（1）对信访人：坚持公平公正，耐心倾听，既要依法办事，也要体现人文关怀。

（2）对基层干部：加强沟通，指导业务，避免“越位”干预，但需监督其履职情况。

（3）对上级领导：及时汇报工作，执行决策部署，同时提出合理建议。

2.题目：某基层干部认为信访督查员“多管闲事”，甚至拒绝配合工作，你如何处理？

答案解析：

（1）解释职责，争取理解：说明督查员的法定职权，强调其目的是帮助基层解决问题。

（2）提供支持，建立信任：主动协助其处理棘手案件，逐步赢得信任。

（3）向上反映，推动整改：若该干部持续抵触，可上报其作风问题，同时加强对该单位的教育培训。

3.题目：信访督查员在工作中遇到同事与自己意见不合，如何处理？

答案解析：

（1）充分沟通，求同存异：先了解对方观点，说明自己的理由，争取达成共识。

（2）尊重分歧，服从大局：若无法统一，应服从组织决策，事后通过适当方式完善方案。

（3）加强协作，形成合力：平时多交流经验，避免因