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2025年物业管理收费标准与结算手册

1.第一章总则

1.1物业管理服务内容及范围

1.2收费标准及计费方式

1.3收费管理规定

1.4物业管理服务合同

2.第二章服务费用明细

2.1基础服务费用

2.2专项服务费用

2.3特殊服务费用

2.4临时性服务费用

3.第三章收费结算与支付

3.1收费结算周期

3.2收费结算方式

3.3收费支付流程

3.4收费争议处理

4.第四章物业管理费用调整与变更

4.1费用调整条件

4.2费用调整程序

4.3费用变更通知

4.4费用变更执行

5.第五章物业管理服务标准与考核

5.1服务标准要求

5.2服务质量考核办法

5.3服务质量奖惩机制

5.4服务质量改进措施

6.第六章物业管理费用审计与监督

6.1费用审计内容

6.2费用审计程序

6.3费用审计结果处理

6.4费用监督机制

7.第七章物业管理费用争议处理

7.1争议处理原则

7.2争议处理流程

7.3争议解决方式

7.4争议处理责任划分

8.第八章附则

8.1本手册解释权

8.2本手册生效日期

8.3附录与附件

第1章总则

一、物业管理服务内容及范围

1.1物业管理服务内容及范围

根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理服务内容及范围应涵盖以下主要方面：包括但不限于房屋建筑及其附属设施的日常维护管理、环境卫生管理、绿化养护、公共区域秩序维护、设施设备运行管理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、物业使用和维护的管理、物业档案管理、物业专项维修基金的管理、物业合同的管理以及物业服务企业的日常运营等。

根据2025年国家住建部发布的《物业管理服务标准（2025版）》，物业管理服务内容应遵循“以人为本、服务为本、安全为先、可持续发展”的原则。服务内容应涵盖物业共用部位、共用设施设备的运行、维护、保养及维修，确保物业的正常使用和安全运行。同时，应加强物业服务质量的监督与管理，提升物业服务的规范化、标准化和专业化水平。

1.2收费标准及计费方式

根据《物业管理服务收费管理办法（2025修订版）》，物业管理服务收费应遵循“成本补偿、合理收费、分级管理、动态调整”的原则。收费标准应根据物业类型、面积、功能、管理难度等因素综合确定，确保收费合理、透明、公平。

2025年物业管理服务收费标准应按照《物业服务收费管理办法》（2025修订版）的规定，结合市场行情、成本构成及服务内容，制定相应的收费标准。具体收费标准可根据物业类型（如住宅、商业、写字楼、公寓等）和物业面积（如100平方米至500平方米、500平方米以上等）进行差异化定价。

计费方式应采用“月计费”或“年计费”方式，具体根据物业类型和管理需求确定。对于住宅物业，通常采用月计费方式，按月收取物业服务费；对于商业物业，可能采用年计费方式，按年度收取物业服务费。同时，应明确物业服务费的计费基数，包括物业面积、物业类型、物业用途等，并在合同中予以约定。

1.3收费管理规定

根据《物业服务收费管理办法（2025修订版）》，物业管理服务收费应实行“公开透明、规范管理、动态调整”的原则，确保收费行为合法合规，接受业主监督。

收费管理应遵循以下规定：

1.收费标准应由物业服务企业根据市场调研、成本核算和管理需求制定，并报业主大会或业主委员会审核批准；

2.收费方式应通过公开渠道公示，确保业主知情；

3.收费应按月或按年结算，结算周期应明确，不得随意变更；

4.对于物业专项维修基金的使用，应严格按照《物业管理条例》及相关规定执行，确保专款专用；

5.物业服务企业应建立健全收费管理制度，确保收费行为合法、合规、透明。

1.4物业管理服务合同

物业管理服务合同是物业服务企业与业主大会或业主委员会之间建立物业服务关系的法律依据，是双方权利义务的明确约定。合同应包含以下主要内容：

1.合同双方信息：包括物业服务企业名称、地址、法定代表人、联系方式等；

2.物业基本情况：包括物业类型、物业面积、物业用途、物业位置、物业产权人等；

3.物业服务内容及范围：明确物业服务的具体内容，如房屋维护、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等；

4.物业服务费标准及计费方式：明确物业服务费的收费标准、计费方式、结算周期等；

5.服务质量要求：明确物业服务企业应达到的服务质量标准，如服务响应时间、服务质量考核指标等；

6.服务期限：明确物业服务合同期限，包括合同期限、续签条件等；

7.权利义务：明确物业服