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技术支持达成率及成效承诺函(3篇)

技术支持达成率及成效承诺函第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书中的“技术支持达成率”指本承诺涉及的特定技术参数。

1.2本承诺书中的“服务响应时间”指从收到服务请求到开始提供服务的最长时限。

1.3本承诺书中的“服务完成率”指承诺完成的服务项目占计划完成服务项目的比例。

1.4本承诺书中的“客户满意度”指客户对服务质量的综合评价。

1.5本承诺书中的“技术文档”指与技术服务相关的所有书面材料和电子文件。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方为__________，以下简称“承诺方”。

2.1.2承诺方将按照本承诺书约定，全面负责技术支持工作的实施。

2.2实施对象

2.2.1实施对象为__________，以下简称“服务对象”。

2.2.2承诺方将针对服务对象提出的技术需求，提供全面的技术支持服务。

2.3实施标准

2.3.1技术支持达成率不低于__________%。

2.3.2服务响应时间不超过__________小时。

2.3.3服务完成率不低于__________%。

2.3.4客户满意度不低于__________分。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方将保证技术支持工作所需的资金投入，专项用于技术支持项目的实施。

3.1.2承诺方将设立专项账户，用于支付技术支持相关的费用。

3.2人员保障

3.2.1承诺方将组建专业的技术支持团队，团队成员具备相应的技术能力和经验。

3.2.2承诺方将定期对技术支持团队进行培训，提升团队的整体技术水平。

3.3技术保障

3.3.1承诺方将提供先进的技术设备和支持工具，保证技术支持工作的顺利进行。

3.3.2承诺方将建立完善的技术支持流程，保证服务对象的需求得到及时响应和解决。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺方未达到本承诺书约定的技术支持达成率，但未造成服务对象重大损失的。

4.1.2承诺方未按时完成部分服务项目，但未超过约定的宽限期。

4.2重大违约

4.2.1承诺方未达到本承诺书约定的服务响应时间，导致服务对象遭受重大损失的。

4.2.2承诺方未按时完成关键服务项目，严重影响服务对象的正常运营。

4.2.3承诺方提供的技术支持服务存在严重质量问题，导致服务对象遭受重大损失。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商应本着公平、合理的原则，寻求双方都能接受的解决方案。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

5.3.1若双方对仲裁裁决不服，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2根据《___________________法》第__条，双方均有权选择诉讼方式解决争议。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

技术支持达成率及成效承诺函第（2）篇

承诺方：[公司全称]（以下简称“承诺方”）

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话号码]

接收方：[公司全称]（以下简称“接收方”）

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话号码]

鉴于承诺方为提升技术支持服务质量，保证客户满意度，现就技术支持达成率及成效达成以下协议：

第一条协议内容

1.1承诺方承诺在协议有效期内，针对接收方提出的技术支持需求，实现技术支持达成率不低于[具体百分比]%。技术支持达成率指承诺方在收到接收方技术支持请求后，在[具体时限]内响应并开始处理请求的比率。

1.2承诺方承诺通过优化服务流程、提升团队专业能力等措施，保证技术支持成效。技术支持成效包括问题解决率、客户满意度等指标，具体标准

问题解决率不低于[具体百分比]%；

客户满意度调查中，技术支持相关评分不低于[具体分数]分。

1.3承诺方将建立完善的技术支持体系，包括但不限于：

设立[数量]个技术支持，保证7×[小时数]小时服务；

配备[数量]名专业技术人员，保证快速响应客户需求；

制定标准化的服务流程，保证服务质量的稳定性和一致性。

第二条权利与义务

2.1承诺方的权利：

承诺方享有对接收方提出的技术支持需求进行优先处理的权利；

承诺方享有在提供服务过程中，根据实际情况调整服务方案的权利；

承诺方享有对技术支持过程中产生的相关数据进行分析和优化的权利。

2.2承诺方的义务：

承