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2025年消费者投诉站年终工作总结

2025年，XX市消费者投诉站在上级部门指导下，以“化解消费纠纷、维护消费权益”为核心目标，全年累计受理各类消费投诉42365件，同比增长8.7%；成功调解39821件，调解成功率94%，较去年提升2个百分点；为消费者挽回直接经济损失2876万元，同比增加12%。投诉处理周期平均压缩至3.2个工作日，群众满意度达97.3%，创历史新高。本年度工作紧扣“高效、精准、协同”主线，在机制创新、技术赋能、源头治理等方面取得突破，现总结如下：

一、聚焦热点难点，消费纠纷化解质效显著提升

本年度投诉呈现“三升一集中”特点：新兴消费领域投诉量上升（新能源汽车、预制菜、智