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2025年消费者投诉站年终总结及2026年工作计划
2025年，在上级部门指导与社会各界支持下，消费者投诉站紧扣“稳消费、护权益、促发展”主线，以解决群众急难愁盼为核心，全年累计受理各类消费投诉12.3万件，同比上升8.7%；办结率98.2%，同比提升1.5个百分点；群众满意度92.6%，较上年提高3.1个百分点，消费纠纷化解效能与社会公信力实现双提升。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。
一、2025年工作成效与实践探索
（一）聚焦高频领域攻坚，破解民生痛点
针对消费纠纷集中的“老三样”与新兴问题交织的特点，以“靶向治理+动态监测”模式强化重点领域突破。食品类
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