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1前言
1.1研究背景
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
1.2.2研究意义
1.2.3需要解决的问题:
1.3研究方法
2文献综述
2.1顾客满意的含义
2.2对顾客满意度的模型构建
2.2.1期望模型
2.2.2感知绩效模型
2.2.3公平理论模型
2.3顾客满意度影响因素
2.4顾客满意度提升策略
2.5顾客满意度提升研究的发展趋势
2.5.1顾客满意度的许多基本理论问题的研究
2.5.2满意研究领域在取得进一步发展的同时也在逐步规范化
2.
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