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深圳航空值机室顾客服务指南知识试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.深圳航空的值机柜台通常在什么时间开放？()

A.早上6点至晚上22点

B.早上7点至晚上23点

C.早上8点至晚上24点

D.早上9点至晚上21点

2.如果您的行李超重，应该如何处理？()

A.免费携带超重行李

B.需要支付超重行李费

C.免费托运一部分

D.免费选择托运或携带

3.在深圳航空的值机柜台，可以办理哪些服务？()

A.只能办理登机牌

B.可以办理登机牌和行李托运

C.只能办理行李托运

D.可以办理登机牌、行李托运和改签

4.航班延误时，深圳航空会提供哪些帮助？()

A.提供免费餐食和住宿

B.提供免费电话联系亲友

C.提供免费改签服务

D.以上都是

5.在深圳航空官网值机，您需要提前多久进行？()

A.航班当天

B.航班前3小时

C.航班前24小时

D.航班前2小时

6.在值机时，您需要携带哪些证件？()

A.身份证

B.护照

C.机票

D.以上都是

7.国际航班中，深圳航空会提供哪些特殊服务？()

A.提供免费行李托运

B.提供免费餐饮

C.提供免费酒店住宿

D.以上都是

8.航班取消时，您可以选择哪些处理方式？()

A.改签

B.退票

C.转乘其他航班

D.以上都是

9.航班延误时，您应该联系谁？()

A.值机柜台工作人员

B.客服电话

C.机场工作人员

D.航空公司总部

10.在深圳航空值机时，如果您的航班有取消，您应该怎么做？()

A.直接前往机场

B.联系航空公司客服

C.等待航空公司通知

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是深圳航空值机时需要携带的证件？()

A.身份证

B.护照

C.机票

D.银行卡

12.以下哪些情况可以导致航班延误？()

A.天气原因

B.航空公司操作失误

C.机场地面服务延误

D.旅客原因

13.深圳航空提供哪些行李托运服务？()

A.免费行李托运

B.超重行李托运

C.行李寄存服务

D.行李打包服务

14.以下哪些是深圳航空在航班延误时提供的服务？()

A.提供免费餐食和饮水

B.提供免费住宿

C.提供免费改签服务

D.提供免费电话联系亲友

15.以下哪些是深圳航空官网值机时需要注意的事项？()

A.提前24小时进行值机

B.确认航班信息无误

C.检查个人证件是否携带齐全

D.了解行李托运规定

三、填空题(共5题)

16.在深圳航空的值机柜台，每位旅客可以免费托运行李的重量上限通常是______公斤。

17.如果您的航班有延误，深圳航空会提供______服务，帮助您了解航班最新动态。

18.在深圳航空官网值机时，您可以______进行，以便确保顺利出行。

19.在深圳航空值机柜台，您可以通过______方式办理行李托运。

20.如果您的航班有取消，深圳航空会提供______服务，帮助您重新安排行程。

四、判断题(共5题)

21.深圳航空的值机柜台全年无休，无论节假日都能提供服务。()

A.正确B.错误

22.在值机时，如果您携带的行李超重，可以选择不支付额外费用。()

A.正确B.错误

23.深圳航空在航班延误时会主动为旅客提供免费改签服务。()

A.正确B.错误

24.在国际航班中，深圳航空提供免费行李打包服务。()

A.正确B.错误

25.深圳航空的值机柜台只提供打印登机牌的服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如果在值机过程中发现自己的机票信息有误，应该如何处理？

27.在航班起飞前，旅客应该如何获取最新的航班动态？

28.在行李托运过程中，如果发现自己的行李丢失了，应该如何报告和处理？

29.如果旅客需要在航班上获取特殊餐食，应该如何提前预订？

30.在航班起飞前，如果旅客需要登机牌，应该在哪里办理？

深圳航空值机室顾客服务指南知识试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】深圳航空的值机柜台通常在早上6点开放，晚上22点关闭。

2.【答案】B

【解析】超重行李需要按照规定支付超重行李费。

3.【答案】D

【解析】值机柜台提供登机牌办