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房地产销售顾问成交率与售后服务满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

成交业绩

月度成交套数

40%

3套

按实际成交套数计算，每成交1套得20分，最高100分。

成交金额达成率

100%

目标金额为月度合同总额，实际金额/目标金额×100%，按比例得分，最低得0分。

重点房源成交率

80%

月度重点房源成交套数/月度总房源带看量×100%，按比例得分，最低得0分。

客户复购/推荐率

15%

月度复购/推荐客户数/月度成交总客户数×100%，按比例得分，最低得0分。

新客户开发数量

5个

按月度新增有效客户信息登记数量计算，每个得10分，最高50分。

客户满意度

售后服务响应及时率

30%

95%

按月度售后服务需求响应时间计算，响应时间≤2小时得1分，按比例得分，最低得0分。

售后服务问题解决率

90%

已解决售后服务问题数/已受理售后服务问题总数×100%，按比例得分，最低得0分。

客户满意度调研得分

4.5分

按月度客户满意度调研平均分计算，每高于目标分0.1分得1分，最高10分。

客户投诉率

5%

月度客户投诉次数/月度成交总客户数×100%，按比例得分，最低得0分。

客户回访好评率

85%

月度回访客户中给出好评的比例，按比例得分，最低得0分。

市场拓展

渠道拓展数量

20%

2个

按月度新增有效合作渠道数量计算，每个得10分，最高20分。

市场活动参与度

80%

按月度参与市场活动的次数/计划参与总次数×100%，按比例得分，最低得0分。

竞品信息收集数量

10条

按月度收集的有效竞品信息数量计算，每条得1分，最高10分。

新媒体推广效果

500互动量

月度新媒体内容总互动量（点赞/评论/分享），每100互动量得1分，最高10分。

销售资料更新率

100%

按月度销售资料（户型图/政策解读等）更新完整度计算，100%更新得10分，按比例得分，最低得0分。

团队协作

团队任务完成率

10%

90%

按月度团队分配任务完成数量/总任务数量×100%，按比例得分，最低得0分。

知识分享参与度

80%

按月度参与团队知识分享次数/计划次数×100%，按比例得分，最低得0分。

新人带教时长

10小时

按月度新人带教实际时长计算，每小时得1分，最高10分。

团队活动参与率

85%

按月度参与团队建设活动的人数/团队总人数×100%，按比例得分，最低得0分。

跨部门协作满意度

4.0分

按月度跨部门协作满意度调研平均分计算，每高于目标分0.2分得1分，最高5分。

本考核表旨在评估房地产销售顾问在成交业绩、客户满意度、市场拓展及团队协作四个维度的综合表现。请各部门负责人根据销售顾问月度实际工作情况，逐项填写指标数据，并结合评分标准进行打分。最终考核得分=∑（指标得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见