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海南邮政考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政企业的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下

B.创新发展，追求卓越

C.以人为本，服务社会

D.传递价值，成就你我

2.以下哪种业务不属于邮政普遍服务业务（）

A.信件寄递

B.包裹寄递

C.邮政汇兑

D.邮政特快专递

3.邮政储蓄银行的前身是（）

A.邮政储金汇业局

B.邮政储蓄所

C.邮政代办所

D.邮政汇兑局

4.中国邮政的英文名称是（）

A.ChinaPost

B.ChinaPostal

C.PostofChina

D.PostalChina

5.以下哪种邮件不属于挂号邮件（）

A.挂号信

B.挂号印刷品

C.挂号小包

D.平常信函

6.邮政营业窗口收寄的各类邮件，应当于（）交清相关邮件和款项。

A.当日

B.次日

C.三天内

D.一周内

7.邮政企业应当自用户查询之日起（）日内将查询结果告知用户。

A.3

B.5

C.7

D.10

8.下列不属于邮政职业道德内容的是（）

A.尽职

B.协作

C.奉献

D.盈利

9.邮政通信的服务方针是（）

A.迅速、准确、安全、方便

B.优质、高效、准确、安全

C.快速、准确、安全、周到

D.及时、准确、安全、满意

10.邮政企业的法定代表人是（）

A.总经理

B.董事长

C.党委书记

D.工会主席

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务的业务范围包括（）

A.信件寄递

B.单件重量不超过五千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过十千克的包裹寄递

D.国家规定的其他业务

2.邮政储蓄银行的业务包括（）

A.储蓄业务

B.贷款业务

C.信用卡业务

D.汇兑业务

3.邮政通信的特点有（）

A.全程全网联合作业

B.生产过程和消费过程的一致性

C.服务对象的广泛性

D.传递信息的准确性

4.下列属于邮政业务资费的有（）

A.挂号费

B.邮资封片费

C.包裹资费

D.特快专递资费

5.邮政营业人员应具备的职业素质有（）

A.职业道德

B.业务知识

C.操作技能

D.沟通能力

6.邮政投递的方式有（）

A.按址投递

B.局内投交

C.上门投递

D.窗口投递

7.邮政企业的社会责任包括（）

A.保障公民通信权利

B.促进社会经济发展

C.服务“三农”

D.维护国家安全

8.邮政企业文化的功能有（）

A.导向功能

B.凝聚功能

C.激励功能

D.约束功能

9.邮政服务质量指标包括（）

A.邮件传递时限

B.邮件损失赔偿

C.邮政服务网点

D.邮政用品用具

10.邮政通信网的构成要素有（）

A.收寄端

B.邮件处理中心

C.投递端

D.邮路

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业是自主经营、自负盈亏的国有独资企业。（）

2.邮政储蓄银行吸收的存款全部用于支持国家经济建设。（）

3.邮政通信的生产过程就是用户的消费过程。（）

4.挂号邮件可以查询，平常邮件不能查询。（）

5.邮政营业人员在收寄邮件时可以自行决定是否验视内件。（）

6.邮政企业可以根据市场需求调整普遍服务业务范围。（）

7.邮政职业道德是邮政企业员工在职业活动中应遵循的行为准则。（）

8.邮政通信质量主要包括邮件传递的准确性、及时性和安全性。（）

9.邮政储蓄银行的利率由邮政企业统一规定。（）

10.邮政企业应当按照国家规定的资费标准和业务范围提供服务。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要意义。

2.邮政营业人员收寄邮件时应遵循哪些原则？

3.邮政通信网的作用是什么？

4.简述邮政储蓄银行的优势。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当前邮政企业如何更好地提升服务质量？

2.谈谈邮政储蓄银行在支持地方经济发展中的作用。

3.如何加强邮政企业文化建设？

4.讨论邮政普遍服务面临的挑战及应对措施。

答案及解析

单项选择题

1.答案：A

-解析：“情系万家，信达天下”是邮政企业的核心价值观，体现了邮政服务千家万户、诚信传递信息的宗旨。

2.答案：D

-解析：邮政特快专递属于邮政快递业务，不属于邮政普遍服务业务，普遍服务业务主要是基本的信件、包裹、汇兑等。

3.答案：A

-解析：邮政储蓄银行的前身是邮政储金汇业局，后来逐渐发展为现在的邮政储蓄银行。

4.答案：A

-解析：中国