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顾客满意度调查问卷

您好,我是北京联合大学旅游学院的学生,现正进行顾客满意度与员工满意度关系的课题研究;非常感谢您在百忙之中花几分钟的时间来填写这份问卷,您的意见对于课题研究十分重要,请您根据自身情况回答;本问卷不记名,会对相关数据保密,回答无对错之分,请您务必照实回答;衷心感谢您的参与和支持

请在符合您的满意程度下面画“√”;

一、态度量表调查项目

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

1

觉得该饭店价格合理,物有所值

2

认为价格信息能体现酒店的档次和服务质量

3

觉得员工能提供满足您个性化需求的产品如：能记住您的用餐习惯等等

4

在您办理入住结账时,前台接待员能熟练快捷的为您提供服务,并保证账单准确无误

5

在您就餐时,觉得食物美味可口,服务员上菜及时,服务态度好

6

在客房休息时,觉得设施设备便于使用,物有所值

7

觉得酒店设施设备优质且完好、功能齐全、使用方便

8

觉得酒店装修风格高雅,符合高星级水准的品位

9

体验后结果与最初的期望一致

10

这次入住完后,下次还会选择该饭店入住,并推荐给朋友

11

符合理想中高星级酒店服务水平

12

您对于该酒店总体满意度

二、参与调查人群属性请在横线上作答

1、您的性别

A.男性B.女性

2、您的年龄

及以下—30及以上

3、您的学历

A.初中B.高中C.大专D.本科E.研究生及以上

4、您的住店目的是

A.商务出差B.休闲度假C.探亲访友D.其他____________

5、您的年均收入为元

万或以下万-5万万-10万万以上

6、您在该酒店的入住天数为：天

7、您在过去两年里来本酒店住过：次

8、与其他酒店相比,该酒店的服务如何

问卷到结束,再次衷心感谢您的支持和参与