鞋类特卖话术.pptxVIP

2025工作总结/工作汇报/述职报告汇报：PPT主题：年终汇报鞋类特卖话术

-1款式与时尚相关话术2价格与促销相关话术3材质与工艺相关话术4舒适度与试穿相关话术5售后服务相关话术6引导购买的后续话术7面对异议时的处理话术8促销活动相关话术9增强购买信心的话术10营造轻松购物氛围的话术

1PART1款式与时尚相关话术

款式与时尚相关话术顾客质疑款式过时如果是新款，可强调这是今年改良版，细节处有升级；如果是旧款，则说正因是经典款才更显品味，现在购买性价比最高顾客比较其他店类似款强调我们采用顶级皮料和精细做工，穿着舒适度和呈现的气质完全不同顾客认为样式老土应解释这种设计体现的是低调奢华风格，与当下流行的高级感穿搭完美契合顾客觉得凉鞋款式少说明凉鞋设计受限于功能需求，今年主打金属色、漆皮等流行元素，搭配性更强

2PART2价格与促销相关话术

价格与促销相关话术顾客要求老顾客折扣顾客质疑高价合理性顾客等待更低折扣顾客质疑特价商品质量顾客比较其他城市价格回应感谢长期支持，我们坚持统一价格保证品质，会员可享专属优惠提醒这款很畅销，下次可能就没合适尺码了，现在入手最划算强调采用进口皮料和特殊工艺，穿着舒适度和耐用性远超普通鞋款解释特价是因断码或换季清仓，所有商品都经过严格质检说明跨城购买需额外花费，我们提供完善售后，确保购物无忧0103050204

3PART3材质与工艺相关话术

材质与工艺相关话术顾客询问皮料问题：解释头层牛皮透气性好，经过特殊处理不易变形，穿着越久越舒适顾客担心网面鞋进水：说明网面设计主打透气性，建议雨天避免穿着，日常打理很方便顾客质疑鞋底厚度：回应采用轻量化科技材质，既保证缓震又不显笨重，试穿就知道顾客询问特殊皮料护理：指导牛油皮/漆皮需专用护理方法，我们可提供专业保养建议顾客担心金属配件褪色：建议可涂透明指甲油保护，我们饰品都经过防氧化处理

4PART4舒适度与试穿相关话术

舒适度与试穿相关话术顾客反映鞋跟不稳：解释这是流行酒杯跟设计，初次穿着需要适应，很快就能习惯顾客觉得后帮太硬：说明新鞋需要磨合期，穿着几次后会越来越贴合脚型顾客认为平底鞋不够时尚：建议平底鞋舒适度高，适合日常搭配，让双脚得到放松顾客试穿觉得效果不佳：引导陈列和穿着效果不同，建议搭配整体造型再看效果顾客担心高跟鞋不适：说明采用人体工学设计，试穿体验舒适度，德国进口勾心支撑性好

5PART5售后服务相关话术

售后服务相关话术顾客质疑售后保障强调提供三包服务，所有商品都有质量保证，可放心购买顾客担心开胶问题回应正常穿着不会出现问题，如有质量问题可凭单据免费维修顾客询问水晶装饰保修说明装饰件都有质量保证，出现问题可协助联系厂家处理顾客担心特价商品售后确认特价商品享受同等售后服务，质量有绝对保证顾客质疑品牌真实性保证所有品牌均有官方授权，可通过官网查验真伪

6PART6针对不同客户群体的销售话术

针对不同客户群体的销售话术1.针对年轻客户3,65874%30000介绍时尚潮流款式这款鞋是今年最流行的设计，无论是搭配休闲装还是正式装，都能展现出您的时尚品味。强调个性化我们有多款颜色和设计供您选择，您可以根据自己的喜好来挑选。突出舒适度这款鞋的鞋底采用特殊材料，既时尚又具有极佳的舒适度，非常适合年轻人。

针对不同客户群体的销售话术2.针对中老年客户推荐经典款式这款鞋是我们的经典款，不仅舒适耐穿，更能展现您的气质。强调透气性我们选用了特殊的材质和设计，让鞋子更加透气，适合中老年人的脚型。突出售后服务我们的售后服务非常完善，如果您有任何问题，都可以随时联系我们。

针对不同客户群体的销售话术3.针对追求性价比的客户4强调特价优惠：现在正是特价促销期间，价格非常实惠，您可以趁机选购心仪的款式。对比竞品：我们的鞋子虽然价格实惠，但品质绝对有保障，您可以放心购买。推荐套餐优惠：如果您需要搭配几双鞋子，我们可以提供一些优惠套餐供您选择。56

7PART7引导购买的后续话术

引导购买的后续话术提出配套建议这双鞋与您最近买的那条裙子/这套西装/这种风格的休闲装搭配起来非常好看哦！提供限购提醒这双鞋的尺码还齐全哦，趁现在有优惠价赶快拿下吧！使用话术激励顾客当场付款早买早优惠哦，现在就付款还有额外赠品！确认售后服务信息请放心购买，我们提供三包服务，有任何问题都可以随时联系我们。

8PART8面对异议时的处理话术

面对异议时的处理话术1当顾客对材质表示怀疑时：您可以放心，我们所有的材料都是优质选择，具有优秀的耐用性和舒适度。2当顾客觉得价格过高时：我们的产品具有高性价比，虽然价格稍高，但绝对是物超所值。3当顾客抱怨等待时间过长时：感谢您的理解与耐心等待，我们会尽快为您处理订单。4当顾客对售后服务有疑虑时：我们的售后服