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2025年广电营装维岗工作情况以及接下来的工作计划

2025年，广电营装维岗位围绕“稳存量、拓增量、提质量”主线，以用户需求为导向，深度融合业务发展与服务升级，在市场竞争加剧、用户需求多元化的背景下，通过技术赋能、流程优化和团队能力提升，实现了服务效能与用户满意度的双提升。全年累计完成新装用户32.6万户，较2024年增长18%；故障修复及时率达98.7%，较年初目标提升2.1个百分点；用户综合满意度89.3分，创近三年新高。具体工作推进情况及存在问题如下：

一、2025年工作推进情况

（一）业务拓展与用户维系协同发力，市场根基持续巩固

面对5G、宽带、智慧家庭等多业务融合的市