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ISO9001-2026质量管理体系模板文件之18：质量意识管理程序

ISO9001-2026质量管理体系模板文件之18：

质量意识管理程序

（适用于大中型组织，雷泽佳编写-2026A0）

1目的

为系统性培育组织控制下所有人员的质量意识，推动其对质量方针、目标、职责及不符合后果的知晓、

理解、认同与践行，确保质量意识与组织战略、质量文化深度融合；以分层精准培育为核心，规范意识管

理全流程，防控意识薄弱、行为转化不畅等风险，强化质量行为与绩效的关联；提升全员质量责任意识、

合规意识与风险防控能力，减少不合格品、顾客投诉及质量事故，支撑质量管理体系有效运行与持续改进；

最终实现产品和服务质量提升、组织核心竞争力增强及长期可持续发展，根据ISO9001:2026《质量管理体

系—要求》、GB/T31950-2023《企业诚信管理体系要求》、GB/T32230-2015《企业质量文化建设指南》、

GB/T41597-2022《质量管理文化和机制支撑服务提升指南》、GB/T45155-2024《质量管理理解、评价

和改进组织的质量文化指南》及组织相关管理规定，结合本组织实际，特制定本程序。

2范围

本程序适用于组织内所有部门及全体员工（含正式员工、临时工、承包商、外包方），以及与组织业

务相关的外部供方、合作伙伴等关联方的质量意识管理活动；覆盖质量意识管理全流程，包括管理原则与

基本要求的遵循、质量意识培育与沟通的策划实施、意识水平的监视与检查、问题的处置与持续改进，以

及关键风险点的识别与防控、检查考核与评价的开展等核心内容；明确各环节的实施要求、职责边界与管

控路径，确保质量意识管理无盲区、无重叠，全面支撑质量管理体系的有效运行。

3规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

ISO9001:2026质量管理体系要求

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T31950-2023企业诚信管理体系要求

GB/T32230-2015企业质量文化建设指南

GB/T41597-2022质量管理文化和机制支撑服务提升指南

GB/T45155-2024质量管理理解、评价和改进组织的质量文化指南

4术语和定义

GB/T19000-2016界定的术语和定义以及以下术语和定义适用于本文件。

4.1质量意识

人员理解自身职责与权限，知晓其行为对组织质量目标实现的贡献，以及不符合质量要求的后果，并

在工作中主动践行质量要求的认知与意愿。

1雷泽佳编制-2026A0

ISO9001-2026质量管理体系模板文件之18：质量意识管理程序

注：质量意识的核心维度包括“知晓-理解-认同-践行”，最终体现为人员在实际工作中对质量要求的

主动遵循和风险防控能力。

4.2质量文化

支持实现质量方针和目标以及交付满足顾客和其他相关方需求和期望的产品和服务的文化，是组织和

全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和。

注：质量文化是质量意识培育的核心引领，本程序通过多渠道沟通、行为引导等方式推动质量文化落

地。

4.3行为符合率

人员在日常工作中践行质量要求的实际表现占比，即符合质量行为规范的人员数量与总受评人员数量

的比值。

注：通过现场观察、实操考核、情景模拟等方式验证，是衡量质量意识转化效果的核心指标。

4.4知晓率

人员对质量意识核心内容（如质量方针、岗位职责、不符合后果等）的掌握达标比例，即核心内容掌

握合格的人员数量与总受评人员数量的比值。

注：通过问卷调查、线上考试、知识竞赛等方式测量，达标标准需结合岗位特点明确。

4.5改进提案

员工针对质量意识培育优化、质量绩效提升、风险防控等提出的合理化建议。

注：包括培育方式优化、内容完善、流程改进等方面的建议，是质量意识提升的重要输入。

5职责

5.1领导职责

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