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陶瓷厂客户档案建立管理规章

第一章总则

第一条为规范陶瓷厂客户档案管理，完善客户信息收集、存储、使用及保密机制，提升客户服务质量和市场竞争力，依据《中华人民共和国档案法》《企业档案管理规定》及相关行业标准，结合陶瓷厂实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于陶瓷厂全体员工及客户，涵盖客户档案的建立、维护、使用、保密及销毁等全流程管理。

第三条客户档案管理坚持“统一管理、分级负责、安全保密、服务导向”的原则，以客户为中心，以数据为支撑，实现客户关系的长期稳定发展。

第四条陶瓷厂行政部负责客户档案的统一归口管理，各部门需积极配合，确保档案信息的完整性和准确性。

第二章客户档案的建立

第五条客户档案