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列车员(普速)实作考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.普速旅客列车在运行过程中，遇到旅客询问车次或票价，列车员应该如何回答？()

A.直接告知车次和票价

B.指导旅客自行查询

C.忽略旅客询问

D.建议旅客咨询火车站

2.在列车上，如果发现旅客携带的行李超出了规定尺寸，列车员应该如何处理？()

A.坚决不允许携带

B.允许携带，但收取额外费用

C.建议旅客在站台上处理

D.通知旅客自行处理

3.当列车运行过程中，旅客突然晕倒，列车员应该采取哪些紧急措施？()

A.立即通知司机停车

B.询问旅客是否有随身药物，并给予使用

C.保持冷静，等待旅客恢复

D.拨打120急救电话

4.列车员在列车上发现旅客携带易燃易爆物品，应该如何处理？()

A.收缴易燃易爆物品，并告知旅客违法后果

B.忽略旅客携带的物品

C.建议旅客自行处理

D.通知旅客在站台上处理

5.在列车上，旅客若要求提供无障碍服务，列车员应该如何回应？()

A.拒绝提供，因为列车没有无障碍设施

B.建议旅客在站台上寻求帮助

C.积极提供无障碍服务，如协助上下车、提供轮椅等

D.忽略旅客要求

6.当列车在运行过程中，旅客突然发生疾病，列车员应该怎么做？()

A.立即联系医生

B.指导旅客自行服用药物

C.保持冷静，等待旅客病情稳定

D.告知旅客自行前往车站寻求帮助

7.在列车上，如果旅客发生争吵，列车员应该如何处理？()

A.忽略争吵，避免影响其他旅客

B.劝解争吵双方，平息事态

C.强制双方下车，解决争吵

D.通知车站处理

8.在列车上，如果发现旅客丢失物品，列车员应该怎么处理？()

A.直接归还给失主

B.将物品收好，等待失主认领

C.忽略失主，继续工作

D.将物品丢弃

9.列车员在列车上遇到旅客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续工作

B.认真倾听旅客投诉，并记录下来

C.嫉妒旅客投诉，认为影响工作

D.对旅客发火，指责其无理取闹

二、多选题(共5题)

10.在普速列车上，以下哪些是列车员必须做到的服务标准？()

A.主动为旅客提供乘车信息

B.确保列车内环境整洁卫生

C.对旅客进行安全宣传

D.及时处理旅客的投诉和求助

E.遵守列车运行规定

11.以下哪些行为属于列车员在处理旅客纠纷时的不当行为？()

A.保持冷静，耐心倾听旅客意见

B.忽视旅客诉求，强行中断沟通

C.尊重旅客，避免情绪化

D.建议旅客自行解决问题

E.主动协调解决纠纷

12.列车员在遇到旅客突发疾病时，应采取以下哪些措施？()

A.立即联系车站寻求帮助

B.对旅客进行初步的急救处理

C.安抚旅客情绪，保持冷静

D.将旅客带离车厢，避免影响其他旅客

E.确保旅客安全，等待医疗人员到来

13.以下哪些物品是列车员在列车上禁止旅客携带的？()

A.易燃易爆物品

B.毒害品

C.液体类危险品

D.超大件行李

E.腐蚀性物品

14.在列车上，以下哪些是列车员应遵守的操作规程？()

A.定期检查列车设备状态

B.严格按照列车时刻表运行

C.保持车厢内秩序，防止旅客跌倒受伤

D.不得在列车上吸烟

E.遵守列车安全操作规程

三、填空题(共5题)

15.普速列车上，列车员应每______分钟巡视一次车厢，确保旅客安全。

16.当旅客在列车上购买卧铺票时，列车员应告知旅客______，并协助办理。

17.在列车上，如遇旅客突发疾病，列车员应立即______，并采取初步急救措施。

18.列车员在执行职务时，应佩戴______，以表明其身份。

19.普速列车在______时，列车员应提醒旅客系好安全带。

四、判断题(共5题)

20.普速列车员在列车上发现旅客携带的物品超出了规定尺寸，可以允许携带，但需收取额外费用。()

A.正确B.错误

21.在列车上，旅客若要求提供无障碍服务，列车员可以拒绝提供，因为列车没有无障碍设施。()

A.正确B.错误

22.列车员在列车上遇到旅客争吵，可以不予理睬，因为争吵是旅客个人行为。()

A.正确B.错误

23.在列车上，旅客突发疾病，列车员应立即通知司机，并采取必要的急救措施。()

A.正确B.错误

24.列车员在执行职务时，可以不佩戴工作证，以免影响旅客对列车员的信任。