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2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系口才-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、某企业因产品质量问题被曝光，公关负责人应首先采取的措施是？

A.立即召开记者会

B.公开道歉并赔偿

C.成立调查组核实情况

D.删除负面信息

2、公共关系演讲中，为增强说服力应优先使用哪种语言风格？

A.抽象概念为主

B.具体案例与数据结合

C.强调情感共鸣

D.专业术语堆砌

3、处理媒体质疑时，以下哪种回应方式最符合非暴力沟通原则？

A.直接反驳对方观点

B.重复问题转移焦点

C.“我信息”表达感受

D.要求对方提供证据

4、公共关系危机中，企业需遵循的核心原则是？

A.最快公开信息

B.最小化自身责任

C.主动担责并改进

D.立即终止合作

5、下列哪项属于危机公关中的“沉默螺旋”应对策略？

A.监测舆情并快速响应

B.集中传播正面信息

C.避免与公众直接对话

D.联合第三方机构背书

6、公共关系演讲中，为吸引听众注意力应优先使用哪种开场方式？

A.提问式开场

B.数据化陈述

C.故事化叙述

D.理论定义

7、处理媒体关系时，哪种行为可能构成“舆论战”？

A.定期发送新闻通稿

B.指定专人统一回应

C.私密渠道澄清误解

D.联合权威机构发布报告

8、公共关系口才训练中，以下哪种练习最能有效提升说服能力？

A.即兴演讲比赛

B.模拟谈判角色扮演

C.朗读训练

D.单词记忆背诵

9、危机公关中，企业应如何处理“未及时披露风险”的指责？

A.全盘否认历史记录

B.解释当时监管环境

C.公开历史风险报告

D.要求媒体撤稿

10、公共关系演讲中，为降低受众抵触情绪应优先采用哪种修辞手法？

A.反问修辞

B.比喻修辞

C.排比修辞

D.双关修辞

11、公共关系危机中，企业应遵循的首要原则是？

A.保持绝对沉默

B.及时回应、主动担责

C.强调客观事实

D.推卸责任给第三方

12、媒体沟通时，发言人最应避免的行为是？

A.使用专业术语

B.统一口径

C.随机回应媒体提问

D.提供背景资料

13、客户投诉处理中，第一步应完成的任务是？

A.提出解决方案

B.指责客户不当行为

C.耐心倾听诉求

D.要求客户签署协议

14、公共关系演讲中，最有效的结构是？

A.随机展开

B.总分总结构

C.从结论开始

D.分点罗列

15、处理客户投诉时，若情绪激动应如何应对？

A.立即妥协

B.安抚情绪

C.挂断电话

D.转接上级

16、演讲中PPT设计最关键的要求是？

A.包含全部数据图表

B.使用高饱和度配色

C.简洁呈现核心信息

D.添加复杂动画

17、危机公关的黄金响应时间是？

A.24小时内

B.72小时内

C.事件发生后立即

D.等舆情稳定后

18、客户需求确认时最有效的沟通技巧是？

A.快速结束对话

B.重复关键信息

C.质疑对方合理性

D.提供预设方案

19、与媒体沟通时，应优先采取的方式是？

A.主动发布信息

B.回应负面报道

C.接受随机采访

D.等待媒体主动询问

20、演讲前最有效的演练方式是？

A.当众表演

B.录音回放

C.提前1小时彩排

D.心理暗示练习

21、公共关系危机处理中，首因效应最可能导致的结果是？

A.公众信任快速恢复

B.企业形象长期受损

C.危机信息传播受阻

D.公众参与度提高

22、在媒体沟通中，以下哪种表达方式最符合公共关系口才原则？

A.使用专业术语强化权威性

B.简化复杂概念便于公众理解

C.优先强调企业历史成就

D.强调竞争对手的负面新闻

23、公共关系演讲中，金字塔结构的核心作用是？

A.增加演讲互动性

B.确保信息逻辑递进

C.延长演讲时间

D.提高听众幽默感

24、客户投诉处理中，倾听-共情-解决三步法的首要原则是？

A.迅速转移责任

B.记录投诉细节

C.表达理解态度

D.提出解决方案

25、信息传递中，5W1H原则不包括？

A.Why（原因）

B.Who（责任方）

C.When（时间）

D.How（方式）

26、危机公关中，沉默应对最可能导致的风险是？

A.舆情扩散加速

B.财务损失扩大

C.激发公众二次传播

D.官方调查介入

27、公共关系谈判中，复述确认法的主要目的是？

A.提升谈判效率

B.规避责任风险

C.延长谈判时间

D.强化立场表达

28、危机事件中，第三方背书最适用于哪种场景？

A.企业自我声明

B.行业专家证言

C.消费者自发评价

D.媒体主观报道

29、公共关系反馈机制中，闭环管理的关键环节是？

A.