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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭床头柜和卫生间台面

B.清洁杯具后用客用毛巾擦干

C.撤换床上用品后立即徒手铺新床单

D.不同区域使用颜色区分的专用抹布

2、客房服务员发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人联系

B.立即交前台并登记信息

C.放回房间原位不予理会

D.直接交保安部门处理

3、铺床时，床单正面朝向应如何判断？

A.折边朝下，无折边一侧向上

B.折边朝上，且折边朝向床尾

C.折边朝上，且折边朝向床头

D.无所谓正反，平整即可

4、客房消毒杯具最常用的方法是？

A.用纸巾擦拭消毒

B.使用客用毛巾擦干

C.高温煮沸或专用消毒柜处理

D.喷洒空气清新剂

5、客房日常清洁中，“开窗通风”的最佳时间是？

A.客人退房前

B.清洁开始后立即进行

C.清洁完成后

D.随时可开，无需固定时间

6、下列哪项不属于客房“四巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

7、擦拭电话时应使用何种消毒剂？

A.浓盐酸

B.75%酒精棉球

C.普通清水

D.洗衣粉溶液

8、客房服务中“三轻”原则是指？

A.轻言、轻走、轻操作

B.轻放、轻关、轻开

C.轻说、轻笑、轻动

D.轻进、轻退、轻留

9、退房检查时发现房间设施损坏，首先应？

A.直接通知维修工

B.立即上报主管并记录情况

C.自行修理

D.忽略小问题

10、更换枕套时，应确保枕芯？

A.露出一角以示清洁

B.装满不外露，四角饱满

C.折叠后塞入

D.反面朝外放置

11、在客房清洁过程中，更换床上用品时应首先撤下哪一项？

A.枕套

B.被套

C.床单

D.床垫保护套

12、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记在遗失物品登记簿

C.放回原处，不做处理

D.交由前台直接邮寄给客人

13、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查床铺是否整洁

B.查设施设备是否完好

C.查客人消费记录

D.查卫生间是否干净无异味

14、使用消毒剂清洁卫生间时，最适宜的稀释比例是？

A.1:10

B.1:50

C.1:100

D.1:200

15、客房服务员进入房间前应先敲门，标准操作是？

A.敲一次门，等待5秒后进入

B.连续敲三次门，每次间隔3秒，并报“服务员”

C.敲三下，报“客房服务”，停顿后开门

D.按门铃一次，无需敲门

16、铺设床单时，床单中线与床垫中线对齐的主要目的是？

A.节省布草用量

B.提升美观与专业感

C.防止床单滑动

D.减少洗涤频率

17、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖

B.关闭门窗使用除湿机

C.开窗通风并使用空气净化器

D.放置香薰蜡烛

18、更换卫生间毛巾时，应确保毛巾的摆放顺序是？

A.面巾→浴巾→地巾

B.浴巾→面巾→地巾

C.地巾→浴巾→面巾

D.面巾→地巾→浴巾

19、客房服务车靠近房门一侧放置的物品应为？

A.干净布草

B.脏布草袋

C.清洁剂

D.垃圾桶

20、检查客房灯光时，应重点测试以下哪种灯具？

A.装饰灯

B.床头灯

C.天花板主灯

D.镜前灯

21、在客房服务中，铺床时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床单边线、被套边线、床头板对齐

D.床单中线、被套中线、床头板中线

22、客房清洁中，消毒卫生间坐便器应使用哪种消毒剂？

A.84消毒液稀释液

B.酒精喷雾

C.洗洁精溶液

D.空气清新剂

23、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人回来时归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做处理

D.自行处理或丢弃

24、客房布草更换的基本原则是？

A.每天更换一次

B.客人退房后必须更换

C.根据布草脏污程度决定

D.只更换床单，被套可重复使用

25、擦拭客房家具时，应遵循的顺序是？

A.从下到上，从外到内

B.从上到下，从里到外

C.随意擦拭，无固定顺序

D.从左到右，横向推进

26、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡直接刷开

D.等待客人允许后进入

27、下列哪项不属于客房“五巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

28、客房