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2026年IT技术支持人员面试指南及参考题目

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理客户IT故障时，以下哪项是优先考虑的？

A.立即解决客户可见问题

B.详细记录故障现象

C.确保操作符合公司规范

D.尝试多种可能解决方案

2.当客户报告打印机无法连接时，首先应该进行哪项检查？

A.重新安装打印机驱动程序

B.检查网络连接状态

C.询问客户是否已安装打印软件

D.联系打印机制造商技术支持

3.在Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络配置？

A.ipconfig

B.netstat

C.tracert

D.nslookup

4.如果客户报告电脑运行缓慢，以下哪项不是常见的排查步骤？

A.关闭不必要的后台程序

B.检查磁盘空间是否不足

C.运行病毒扫描程序

D.硬件升级建议

5.关于远程协助工具，以下说法正确的是？

A.TeamViewer需要安装客户端和服务器

B.AnyDesk只能用于公司内部支持

C.Skype不支持远程桌面功能

D.Zoom的远程协助功能需要付费版本

6.在处理密码重置请求时，以下哪项做法最符合安全规范？

A.直接告知客户原始密码

B.要求客户提供注册邮箱

C.使用临时密码并指导客户修改

D.无需验证即可重置密码

7.关于移动设备支持，以下哪项描述是正确的？

A.Android和iOS系统完全兼容所有应用

B.iPhone无法安装非AppStore应用

C.Android设备通常有更长的系统更新支持周期

D.所有移动设备都支持远程协助

8.当客户遇到软件冲突问题时，以下哪项方法可能最有效？

A.卸载所有可疑软件

B.使用系统还原点

C.重新安装操作系统

D.建议客户更换新电脑

9.关于云服务支持，以下说法正确的是？

A.所有云服务都提供完全免费的版本

B.IaaS比PaaS更适合日常办公应用

C.SaaS服务需要客户自行维护服务器

D.云服务不会增加企业的IT负担

10.在IT支持中，ITIL主要指？

A.国际信息技术联盟标准

B.信息技术基础设施库框架

C.IT人员能力评估量表

D.互联网技术集成流程

二、多选题（共8题，每题3分）

1.处理IT故障时需要具备哪些核心能力？

A.快速诊断问题

B.清晰沟通技巧

C.知识库检索能力

D.紧急情况处理

E.客户情绪安抚

2.以下哪些属于常见的网络安全威胁？

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.SQL注入

D.网络钓鱼

E.硬件故障

3.Windows系统维护应包含哪些内容？

A.系统更新检查

B.磁盘碎片整理

C.临时文件清理

D.驱动程序更新

E.系统备份

4.远程支持时可能遇到哪些技术障碍？

A.网络连接不稳定

B.客户系统权限不足

C.防火墙配置冲突

D.远程工具兼容性问题

E.客户操作不配合

5.办公网络故障排查应考虑哪些方面？

A.网络设备状态

B.IP地址配置

C.DNS服务器设置

D.路由器固件版本

E.客户网络行为

6.移动设备常见问题有哪些？

A.电池续航异常

B.应用频繁崩溃

C.系统更新失败

D.Wi-Fi连接不稳定

E.按键无响应

7.云服务支持中需要注意哪些事项？

A.访问权限管理

B.数据备份策略

C.合同条款理解

D.性能监控设置

E.安全配置检查

8.IT支持文档应包含哪些要素？

A.问题描述

B.解决步骤

C.所用工具

D.结果验证

E.预防措施

三、判断题（共15题，每题1分）

1.IT支持人员可以远程协助客户重置Windows系统密码。（正确）

2.所有打印机都需要安装专用驱动程序才能正常工作。（正确）

3.处理IT故障时，应先解决简单问题再处理复杂问题。（正确）

4.MAC地址和IP地址具有相同的作用。（错误）

5.Android系统和iOS系统使用相同的文件系统。（错误）

6.云服务可以完全替代本地服务器。（错误）

7.IT支持人员不需要了解网络安全知识。（错误）

8.硬件故障通常比软件故障更难解决。（正确）

9.远程支持时必须征得客户同意。（正确）

10.所有IT问题都有标准解决方案。（错误）

11.IT支持人员不需要良好的沟通能力。（错误）

12.备份策略不需要考虑恢复时间目标（RTO）。（错误）

13.ITIL框架主要关注IT服务管理流程。（正确）

14.网络故障只会影响有线连接设备。（错误）

15.物理设备故障不需要记录在案。（错误）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.描述处理IT故障的标准流程。

2.解释什么是远程