县人民医院投诉管理实施办法.docVIP

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**县人民医院投诉管理实施办法

第一章总则

第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系、保护医患双方的合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法(试行)》等法规，制定本办法。

第二条本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的医疗、护理及内部工作方面等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。医疗纠纷投诉由医教科医疗纠纷处理办公室统一受理处理。

第三条医院投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合