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合并2(投诉处理中有效安抚客)复习测试卷
1.遇到认知的人要()
A、触碰他人身体
B、猛拍后背
C、主动打招呼
D、沉默不语
【正确答案】：C
2.建立客户档案可以帮助企业扩展销售渠道，挖掘潜在客户，还能()
A、提升客户满意度增强企业的
B、降低客户满意度增强企业的
C、降低客户满意度降低企
D、增强客户满意度降低企
【正确答案】：A
解析：解析：客户档案的建立通过系统收集和分析客户信息，帮助企业更精准地了解客户需求，从而优化服务流程、提供个性化解决方案。这一过程直接关联客户体验的改善，进而提升客户满
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