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2025年医院安保科年终工作总结

2025年，在医院党委的统筹领导下，安保科以“平安医院”建设为核心目标，紧扣“防风险、保安全、护稳定、促发展”主线，围绕医疗秩序维护、重点区域防护、应急能力提升、队伍体系建设四大维度，系统推进安保工作标准化、智能化、精细化转型。全年累计处置各类安全事件176起（同比下降12%），完成重点时段保障任务23次（含大型义诊、国际学术会议等），排查整改安全隐患42处（整改率100%），未发生重大安全责任事故，为医院高质量发展提供了坚实的安全保障。现将全年工作情况总结如下：

一、筑牢基础防线，织密全流程安全管控网络

（一）动态优化门岗管理机制。针对医院日均门诊量1.2万人次、住院患者3000余人的高流量特点，重新划分“急诊-门诊-住院”三区门岗职能，设置“快速通道+人工核验+智能筛查”三级准入体系。在急诊入口增设“急救车辆优先通道”，配套智能道闸系统，确保救护车平均等待时间从8分钟缩短至2分钟；门诊入口升级“人证合一”核验设备，联动公安网监系统实时比对重点人员信息，全年拦截冒用他人就诊卡行为32起，协助警方处置网上在逃人员2例。针对高峰时段（7:30-9:30、16:00-18:00）人流集中问题，实行“固定岗+机动岗”排班模式，增配2名引导员协助分流，门岗拥堵率下降40%。

（二）深化巡逻防控精准覆盖。以“重点区域必到、薄弱时段必巡、异常情况必查”为原则，制定“三级巡逻清单”：一级巡逻（30分钟/次）覆盖急诊、儿科、ICU、药库、财务室等23个高风险区域；二级巡逻（1小时/次）覆盖门诊各楼层、住院部公共区域；三级巡逻（2小时/次）覆盖停车场、外围围墙、设备机房等外围区域。全年累计开展常规巡逻1.2万次，夜间专项巡逻210次，发现并处置消防设施故障（如应急灯不亮、灭火器压力不足）18起、未关闭门窗等治安隐患24起。特别针对夏季夜间门诊延长至20:00的新情况，增加18:00-21:00时段的双人武装巡逻，同步在门诊大厅、楼梯间增设6处移动报警柱，实现“30秒响应”目标。

（三）强化技防系统迭代升级。完成全院安防系统2.0版本改造，将原有分散的监控、报警、门禁系统整合为“智慧安防管理平台”，实现“前端感知-数据汇聚-智能分析-联动处置”全流程闭环。新增高清摄像头120个（重点区域覆盖率100%），盲区数量从17处减少至3处；部署AI行为分析模块，对“长时间逗留”“肢体冲突”“攀爬栏杆”等12类异常行为自动预警，全年触发预警587次，有效处置率98%；升级一键报警系统，将触发终端从安保室延伸至诊室、护士站、收费窗口（共230个），报警信息同步推送至值班领导、片区安保员手机，响应时间从2分钟压缩至45秒。通过技术赋能，安保资源调配效率提升60%，人力成本节约15%。

二、聚焦风险防控，构建重点领域安全屏障

（一）医疗秩序维护实现“预防-处置-溯源”闭环。针对医患矛盾易发的急诊、儿科、投诉接待室等区域，建立“前置预防+现场处置+事后复盘”机制。前置预防阶段，联合医务部、护理部梳理“高风险就诊场景清单”（如儿童高热、检查结果延迟、费用争议等），制定《重点区域安保协作指引》，在儿科诊区增设“情绪疏导室”，配备2名经过心理干预培训的安保员，全年引导情绪激动患者家属进入疏导室43次，避免冲突升级31起。现场处置阶段，推行“1-3-5”响应标准（1分钟到达现场、3分钟控制局面、5分钟完成初步处置），全年处置言语冲突89起、肢体推搡12起，均未演变为恶性事件。事后复盘阶段，每月与医务、质控部门召开联席会议，分析矛盾根源（如候诊时间过长占比37%、沟通不到位占比29%），推动优化就诊流程（如增加儿科弹性号源、推行检查结果“短信提醒+自助打印”），从源头减少矛盾发生。

（二）特殊物品管理严守“零流失”底线。针对药库（含麻精药品）、检验实验室（含病原微生物样本）、放射科（含放射性设备）等特殊区域，实施“双人双锁+智能监控+定期盘点”三重管理。药库升级智能存取系统，麻精药品领用需经“系统审批-双人核对-指纹开锁-全程录像”四步流程，全年完成领药记录527次，无漏登、错登；检验实验室与院感科联动，建立样本转运“封签+定位”制度，样本运输箱内置GPS模块，运输路径实时回传平台，异常偏离触发报警；放射科设备间安装红外对射报警装置，与门禁系统联动，非工作时间进入需经分管院长审批，全年拦截违规进入行为7次。

（三）消防管理贯穿“查-改-练”全周期。严格落实《医疗机构消防安全管理九项规定》，每季度联合后勤、设备部门开展消防专项检查，重点排查电气线路（全院更换老化线路260米）、消防通道（清理违规堆放物品11处）、消防设施（维修自动喷淋系统故障3次、更换烟感探头28个）。全年组织消防演练6次（含夜间实战演练2次）