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客户关系和合同权益的认定.doc

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    客户关系和合同权益的认定

    1.在客户关系管理中，以下哪项是建立长期客户关系的关键因素？

    A.高价格策略

    B.定期沟通和反馈

    C.一次性销售

    D.严格的合同条款

    2.当客户对产品或服务提出投诉时，企业应该如何处理以维护客户关系？

    A.忽略投诉

    B.将责任推给客户

    C.积极沟通，解决问题

    D.提高产品价格

    3.在合同中，以下哪项条款通常被视为保护买方权益的重要措施？

    A.不公平的免责条款

    B.明确的违约责任

    C.模糊的服务标准

    D.缩短的法律诉讼时效

    4.合同中的保密条款主要是为了保护哪方面的权益？

    A.售卖方的商业秘密

    B.买方的隐私信息

    C.第三方的利

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